「個」客革命
Patricia Seybold 著
アクセンチュア株式会社 監修
有賀 裕子 翻訳
有賀 裕子 原著
- 形式：
- 書籍
- 発売日：
- 2001年12月19日
- ISBN：
- 9784798101408
- 定価：
- 2,640円（本体2,400円＋税10%）
- 仕様：
- 四六・534ページ
- カテゴリ：
- 電気・建築
顧客が「個」客となるとき、ビジネスの本質は、どう変わるのか？
「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ!!
【「個」客革命 3つの法則】
法則1：顧客がビジネスの主導権をにぎって、企業やビジネスに変化を迫っている！
法則2：現在から将来の「個」客との関係性（顧客フランチャイズ）こそが企業価値を決定づける！
法則3：顧客の経験（ブランドに対する印象）こそが重要性を持ち、ロイヤルティの大きさを決定づける！
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