バカ売れオンラインショップの作り方

第1章　まずは自分だけの「バカ売れ」シナリオを描く

オンラインショップは特別なビジネス？
お客様との関係を深めていく八つのステップ
オンラインショップ訪問三つの動機
バカ売れオンラインショップ接客マップ
無料神話を鵜呑みにするな
無料神話ショップの魅力と限界
運営スケジュールは実行計画レベルで
ダイレクトマーケティングの基礎
PCDAマネジメントサイクル

第2章　バランスが決め手！プロモーションの極意

プロモーションは最適組み合わせを考える時代
検索サイトに対する基本姿勢
SEOの王道
検索に使われるキーワードの見つけ方
即効性が魅力のPPC広告
メールマガジンの役割は一つだけじゃない
メルマガで見込み客を集めるには
集客プレゼントキャンペーンのコツ
集めたメールアドレスは資産？
メルマガ広告を無駄打ちしないために
オンラインショップの行列も人を惹きつける

第3章　オンラインショップにおける接客とは

インターネットのお客様は安さに飛びつく？
顔写真だけではショップの「顔」が見えない
問い合わせへの誠実な対応が成長の秘訣？
メルマガの一番重要な役割
逐次メールでより強力なファンに
商品説明は想像力を刺激する文章で
写真はリアルさより演出を重視せよ
「お客様の声」の活かし方
似顔絵キャラはスタッフの分身！
店長の日記を書くなら「楽天広場」で

第4章　ドンドン買いたくなる購入ページの作り方

決済手段はどこまで用意すべきか？
オンラインショップにはホームページがなきゃいけない？
値段のつけ方への圧力がかかったらどうするか
贈り物に適した商品とサービスを揃える
お客様にとって一番安心な「代金後払い」のリスクと対策
便利な「代金引換」に潜むリスク
行き過ぎた防御が招くリスク
クレジットカード払いにもリスクはある
決済リスク管理はアウトソースできる！
お客様に安心して買い物をしていただくために

第5章　リピート無くしてバカ売れショップ無し

新規とリピートを明確に区別する
買っていただいた後の接客がリピートの決め手
商品梱包や挨拶状のレベルアップにも気配りを
お客様限定メルマガのすすめ
販売に直結するプレゼントキャンペーンとは
紹介プレゼントキャンペーンのコツ
オフ会でオンラインショップを活性化

第6章　ツールを使ってバカ売れサイクルを確立

電子ショッピングモールの集客効果
レンタル依存体質に潜むリスク
オークションサイトの賢い使い方
「共同購入」出品で広告宣伝・販売促進
アフィリエイト・プログラムで販売チャネルを増やす
ポイントサービスを広告宣伝・販促ツールとして使いこなす
定型・定期メールは逐次自動配信という手もある
急成長が視野に入ったら「EC統合システム」導入も検討しよう
オンラインショップでも多店舗展開は効果あり

第7章　オンリーワンのバカ売れショップにするために

アクセス解析は何ができるのか、なぜ必須なのか
海外との取引だって夢じゃない
「ふるさとメール」は有望メディア
通常業務に追われてばかりでは、今以上に伸びない
スタッフが退職してライバル店を開くリスクをヘッジする
「なにがなんでもやり遂げる」は店長の鏡？
オンラインショップ自体のアウトソーシングを考える
共同配送サービス利用がオンラインショップ発展のカギ

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