Webブランディング成功の法則55

第一章　Webブランディングとは
なぜWebサイトがブランディングのキードライバーになるのか

1-1　インターネットの普及が変えたこと
法則001　インターネットの利用が普通の人に広がっている
法則002　マスメディアの告知パワーは減少している
法則003　インターネットはユーザーを強くした
コラム001　プルダウンメニューは使えない

1-2　ブランディングの本質が問われる時代
法則004　ブランディングとは企業がユーザーと向き合うこと
法則005　ロゴやロゴマークを認知させることがブランディングの本質ではない
法則006　ブランドは重要な経営資産
法則007　声なきユーザーの声を聞け
コラム002　セブン-イレブン・ジャパンのマーケティング
法則008　コミュニケーションこそがブランディングの基本
コラム003　メディアを持つ者/持たぬ者、それぞれのWebサイト
法則009　体験なくして、ブランディングはない！

1-3　Webサイトがブランディングのキードライバーとなる
法則010　ユーザーに直接向き合うことこそがWebブランディング
法則011　ブランドプロミスはユーザーの理解できる言葉で
法則012　営業と広報のせめぎ合いはWebブランディングで解消せよ

第二章　すべてはブランディングのために
Webサイトができること

2-1　Webサイトは、ユーザーのもの
法則013　Webサイトはユーザーのための問題解決ツールである
法則014　Webサイトは、サービスの場でありユーザーの問題を解決する場

2-2　Webサイトは何でもできる、だからといって全てに有効だとは限らない
法則015　Webサイトは多機能なメディアだ、しかし有効に機能することは少ない
法則016　セグメントされたユーザーへのアプローチが有効
法則017　業務効率化とサポートは切り離せない
法則018　生涯顧客育成こそがメディアとしての本質

2-3　Webサイトが本当にできること
法則019　ブランディングにはWebサイトとリアルの連動/連携が必須
法則020　志を伝えられる唯一のツール
コラム004　イントラの存在をどうやって告知するか
法則021　Webブランディングこそがコーポレートブランディング
コラム005　BMWの事例
コラム006　ある証券会社の事例

第三章　WebブランディングはWebサイト構築のあるべき姿
Webサイトこうあるべき

3-1　ターゲットとするユーザーは顧客である
法則022　Webサイトを訪れるユーザーは誰か
法則023　ユーザー視点で考えよう
コラム007　Webサイトは究極の小売店

3-2　どんな問題を解決するのか
法則024　Webサイトの入り口は「トップ」「HOME」だけではない
法則025　情報は更新されなければ役に立たない
法則026　すばやく確実な情報発信にはルール作成が必須

3-3　どうやって解決するのか
法則027　隗よりはじめよ
コラム008　e-Coordinationを目指そう
法則028　社内の協力体制がなければ、何も機能しない

3-4　社員へのブランディングのために
法則029　イントラネットこそがWebブランディングのスタートラインである
法則030　イントラネットにもユーザーのリテラシーに合わせた構築が必須

3-5　どんな成果を求めるのか
法則031　成果を明確にすればグラフィックデザインはおのずと決まる
法則032　成果を設定しないWebサイトは、ない方がよい
法則033　仮説検証なくして、リニューアルはありえない
法則034　ユーザビリティーは直接ユーザーに聞け
法則035　成果と仮説がない状態でアクセスログを解析しても無意味

第四章　Webブランディングワークフロー
Webサイト構築手法

4-1　作る前に作り方を決める、すごく当たり前の話
法則036　すでにワークフローは存在している
法則037　役割とタスクは明確に
コラム009　もしもワークフローがなかったら？

4-2　目的の設定が最初の仕事
法則038　根本的な問題点を洗い出せ
法則039　ヒアリングはコミュニケーション手段と心得よ
コラム010　ヒアリングシート
コラム011　「5回のなぜ」テクニック
法則040　成功のイメージを共有せよ

4-3　目的達成のために
法則041　「あるべき姿」の共有なくして、目的の達成はない
法則042　Webサイトの関係全員が共有できること、資料はそのために作成する
コラム012　フローチャートは大きな紙で1枚にまとめよ
コラム013　なぜフローチャートが必要か
法則043　必要なルールを洗い出すことも事前の準備
法則044　取り組む体制こそがWebブランディングの成果を決める
法則045　ユーザーの言葉で、ブランドプロミスを再構築せよ

4-4　具体的な戦略策定のために
法則046　何よりもユーザーのニーズを知れ
法則047　ユーザーの体験するシナリオを明確に描け
法則048　「ユーザー体験シナリオ」はユーザーに体験してほしい最高の体験を企業が創造すること

4-5　より具体的な戦術策定のために
法則049　ユーザーに必要なコンテンツをユーザーの立場で考えよ
法則050　リアルとの連動連携を再検討せよ
法則051　更新と運用は最重要課題だと考えよ
法族052　効果測定は作る前に考える

第五章　Webブランディングを支える新技術
Webサイト構築手法

5-1　より深い顧客満足のために
法則053　CMSは概念である
コラム014　CMSとCRMの概念はWebサイトを究極の小売店にする
コラム015　ユーザーに企業内の壁を感じさせないことが重要
法則054　CRMはユーザーをサポートしようとする心である
法則055　最新技術はただの箱である
コラム016　ユーザーはクレームの電話をかけるのが嫌い

付録　ヒアリングシート

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