実践！オープンソースCRMアプリケーション入門

序章　なぜオープンソース・ソフトウェアなのか

1.　ソースコードは誰のものか
2.　フリーソフトウェアの「フリー」から始まったオープンソース・ソフトウェア
3.　オープンソースはプラグマティズムの産物
4.　オープンソース・ソフトウェアの台頭と普及
5.　オープンソースのライセンスモデル
6.　オープンソース・イニシアチブによるオープンソースソフトウェアの定義
7.　オープンソースへの追い風は強まるばかり

第1章　業務アプリケーションもオープンソースの時代到来

1.　オープンソースの業務アプリケーション
2.　ユーザーにとっての改革
3.　システムインテグレーター（SI）にとっての改革
4.　プロデューサー型SEへ

第2章　オープンソースCRM「SugarCRM」を使ってみよう

1.　SugarCRMのはじまり
2.　動作環境の準備
3.　SugarCRMオープンソース版の入手
4.　SugarCRMオープンソース版のセットアップ
5.　SugarCRMの設定
6.　SugarCRM 4.0 最新版の機能
7.　SugarCRMのカスタマイズ
8.　SugarCRMのアーキテクチャとアドオン開発
9.　SugarCRM開発コミュニティ
10.　SugarCRMの日本語コミュニティ

第3章　オープンソースCRMを使ったソリューション革命

1.　PHPサーバー運用支援ソリューション
2.　LAMP/WAMPスタックのサポートソリューション
3.　モバイルソリューション
4.　ヒューマンウェアソリューション
5.　SIP連携ソリューション

第4章　コマーシャル・オープンソースとSugarCRMが巻き起こすパラダイムシフト

1.　三世代目のCRMの進化
2.　CRMの進化とキャズム
3.　圧倒的な展開の柔軟性
4.　ソースコード＝真のコントロールを手の内に
5.　容易なインテグレーション
6.　オンディマンドを凌駕するリーズナブルな価格
7.　コマーシャル・オープンソースのエコロジカルな円環/分散開発サイクル
8.　産学官連携で日本型知識経営に即した日本化を推進
9.　サービス・イノベーションの「ことづくり」

付録　巻末資料

資料1　オープンソース業務アプリケーションお役立ちサイト集
資料2　SugarCRMパブリック・ライセンス
資料3　ケアブレインズ・パブリック・ライセンス1.0（CPL 1.0）

付録CDの使い方

COLUMN

投資と投資効果が「見える」オープンソース業務アプリケーション
リードの名称：マーケティング部門から営業へ
SugarForge―開発者、コンサルタント、SE、ユーザーが集う知の結集
プロプラエタリなソフトウェアベンダーの戦略
ガートナー・レポートから～TCOの価格差

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