吉田 珠江 著
・-押しの強い顧客や上司にNOが「言えない」「断れない」
・-人に何かを「頼めない」頼んでも「受け入れてもらえない」
・-後輩に注意が「止まらない」相手に真意は「伝わらない」
押し通すでも押し黙るでもないー「アサーティブ」会話術は周りの人との良い関係を築くためのコミュニケーション方法です。「アサーティブ」に話すとはどういうことか、実例を多く交えてわかりやすく丁寧に解説します。7日間で“話し方”がみるみる上達、職場ストレスが軽減すること間違いなしです。
0日目 オリエンテーション
1 アサーティブ度チェック
2 本書の登場人物の紹介
1日目 「アサーティブ」って一体どういうこと?
~アサーティブネス・4つの約束と9つの権利~
1 「アサーティブ」ではないストレスフルな職場とは?
こんなにあった「言えなかったこと」
ケース1 飲みに付き合うのも仕事のうち?
悪気はないのに…うまくいかない理由
2 アサーティブネス4つの約束
I ごまかさない
II 素直に伝える
III 対等な目線で話す
ケース2 新人くんに熱血指導!そのココロは…
IV 結果に責任をもつ
3 アサーティブネスの9つの権利
第一の権利:自分の感情と意見を持ち、それを表明する権利
第二の権利:自分の意見を主張しないでいる権利
第三の権利:尊重され、面目を保つ権利
第四の権利:自分の話に耳を傾けてもらう権利
第五の権利:自分の価値観を大切にする権利
第六の権利:「NO」と言う権利
第七の権利:欲しいものを望む権利
第八の権利:自分の時間や身体、所有物をどうするか決める権利
第九の権利:失敗する権利とそれに責任をもつ権利
2日目 何をどう伝える?「頼む」「断る」「反対する」
~タイプ別・シーン別 アサーティブな伝え方 I~
1 何を伝えるかが整理されているか
「感情」と「要求」の違い
ケース3 約束に遅れてきた同僚
その場で伝えられなかったケースには
2 「どう伝えるのか」の5つのポイント
(1)「一度にひとつだけ」~その言葉の中の要求は何個?
(2)「具体的に」~結局「何」?と言われないために
(3)「繰り返す」~弁の立つ人に巻き込まれない!
ケース4 煙が目にシミる…
(4)「言葉と表情を一致させる」~意外に難しい!?
(5)「相手の立場も理解する」~単なるワガママはダメ!
3 あなたは「アグレッシブ」「パッシブ」「アサーティブ」のどれ?
4 実践!3大要素「頼む」「断る」「反対する」
「頼む」~自分で抱え込まないための処方箋
ケース5 早くして!資料が間に合わない!
ケース6 帰社しない…鉄砲玉営業マンへ一言、言いたい
「断る」…言いにくい、でもどうやって?
ケース7 経理からの突然の事務処理の確認、今すぐ、ですか?
「反対する」~カラ回りしないためのコツ
ケース8 「突然辞めます」にオロオロ、人の話を聞けぃ!
3日目 「批判を受け止める」「怒りを伝える」
~タイプ別・シーン別 アサーティブな伝え方 II~
1 気持ちは一気にネガティブ!「批判」へどう対処?
自分にとってイタいことはすべて「批判」
あなたの「批判」対処はどのタイプ?
対処1 「ええっ」「ひゃー」「ガーン」!ココロの声を言葉に
対処2 相手の言葉はいったん受け止める
ケース9 頭ごなしに資料を批判された!
対処3 具体的な行動レベルに落とし込む
対処4 ポジティブに変換してみる
2 「批判」はなにか?を整理して自分のココロを守る
「批判」の種類を見極める
批判は必ずしも当たっていない
批判をバネに
3 体はワナワナ…心はブルブル「怒り」が収まらない場面の対処法
「アタマにきた!」を表現しよう
「怒り」を扱うときの5つのポイント
4日目 「NO」を上手に伝える
1 なぜ「言えない」?「NO」の裏側にあるもの
「NO」は相手に失礼なのか?
「いま」、NOと言えるか?
「NO」と言えないタイプは、エンジニアに多い?
「『NO』=自分の能力がないと見なされる」の思い込み
「燃え尽き症候群」を防ぐための「NO」
バーンアウトの予兆を知る
2 ラクに「NO」を伝えるためのコツ
コツ1 「YES」か「NO」か、答えは今でなくともよい
コツ2 キャパを超える仕事を断る
コツ3 上司は「人間的に優れている」わけではない
コツ4 言った後の引き際が肝心
3 「NO」の上級編!ダメ出しに挑戦
「ダメ」を「ダメ」と言うのは難しい!?
ポイント1 話し始める前に整理する
ポイント2 相手の言い分を聞く
4 深刻な「NO」を伝える前の「準備」
準備1 伝えるタイミング、場所をセッティングする
準備2 ポジティブな投げかけから入る
準備3 自分の感情をオープンに伝える
5 今後のよい関係性をつくるハッピーな「NO」の伝え方
ケース10 営業からの要求を、断り切れない
5日目 「ほめる・ほめられる」「交渉する」
~発展的な関係づくりのために~
1 「ほめる」ことで相手との関係性をよくする
尊敬や感謝を伝えるのは照れ臭い?
「ほめ上手」のポイント
ケース11 自分を卑下したほめ言葉 言えば言うほど…!?
2 「いえいえ…そんな…」はNG 「ほめ言葉」を受け止めよう
日本人はほめられることが苦手?
(1)ココロの動きを言葉にする
(2)素直に同意する
ケース12 せっかくほめたのに…
3 おされがちな場面でのWin-Winに交渉する
自分の交渉パターンは…?
交渉に臨むときの4つの心構え
交渉の6つのステップ
ケース13 追加機能を要求!?そんな殺生な…
6日目 ホームワーク
~手を動かしながら、アサーティブをおさらい~
1 アサーティブ実践のための 8つのWORK
<WORK1> アサーティブ度チェック!自分の傾向をつかもう
<WORK2> 大切にしたい権利
<WORK3> 頼んでみよう!
<WORK4> 批判を受け止める
<WORK5> NOを伝えよう
<WORK6> 怒りと向き合おう
<WORK7> ほめる・ほめられるI
<WORK8> ほめる・ほめられるII
2 アサーティブネス第十の権利と明日への活かし方
7日目 困った!開発現場のストレス解決Q&A
Q1 ムリがたたり、ついに逆切れ!その後、ますます状況悪化
Q2 転職で意気揚揚!がやたら厳しい上司に自信喪失
Q3 人間的には「いい上司」でも仕事は増えるばかり
Q4 あちこちから突き上げられ私はリーダーの器でないのかも
Q5 大声で怒鳴る上司に1日中イヤな気分
Q6 アテにされるのは嬉しい、でも自分を犠牲にしているようで
Q7 高い評価なハズ!昇進の取り残された会社がイヤに
Q8 「遅い」「代わりにやる」と言われ自分は使えないのかと思いつめる
Q9 気分屋の先輩、キツい言葉が止まらず、まわりはげんなり
Q10 勤務中もネットや携帯問題行動がエスカレート
Q11 目の前の席でもメール直接話ができない雰囲気で…
Q12 派遣女性の服装、露出が激しいと注意できない
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double_standard さん
2009-03-03
「アサーティブに会話する権利」という後半の記述が印象的。常に冷静に受け答える必要もない。使い分けが出来ればなおよい。
Aki さん
2008-10-28
アサーションを簡潔に説明している。開発現場でよくある場面を書いてくれているので、「あるある」と思いながら読めるのではないだろうか。
cdttdc さん
2014-06-28
アサーティブ関連2冊目。沢山の事例を交えながら、実際の現場に即した形で紹介されているので、分かりやすい。4つの約束と9つの権利を軸にしているが、まずは自分には権利があると思うところが重要なんじゃないかな。