情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2011年版（金子則彦）

平成22年度の午後Ⅰ・Ⅱ問題を解答例付きで徹底解説

本シリーズは国家試験である「情報処理技術者試験」の学習参考書です。受験セミナーの人気講師や第一線で活躍する現役技術者など、各分野のエキスパートが合格に必要なポイントを押さえて執筆しており、効率よく学習することができます。知識解説に加えて、過去問題を中心とした問題演習を丁寧な解説とともに掲載しているため、実戦力を効果的に身につけることができます。

本書は、高度試験「ITサービスマネージャ（SM）」試験の午後試験の重点対策書です。同シリーズ刊行の『情報処理教科書 [秋期]高度試験午前対策Ⅰ・Ⅱ　2011年版』と併せてご活用下さい。

試験実施予定日： 2011年10月16日（日）＜平成23年度秋期＞

円熟の人気講師による合格指南書
・- 新試験（平成21年度～22年度）を含む多くの過去問題をすべて解答例付きで掲載
・- 午後Ⅰ・午後Ⅱ問題の対策をそれぞれに最適な方法で効果的に学習できる
・- 午後Ⅰ（記述式）は知識解説→演習で着実に学習
・- 午後Ⅱ（論述式）は午前演習→キーワード解説→著者の解答例で効率よく学習
・- 新出題傾向に対応した論文の作成テクニックを伝授
・- 表現の書き換え例も掲載。解答作成に役立つ

第1章　午後 I 対策：攻略法

午後 I 問題の出題形式
午後 I 問題の出題傾向
午後 I 問題へのアプローチ
午後 I 問題の練習方法

第2章　午後 I 対策：ポイント解説と演習

2.0　ITIL／JIS Q 2000
　　　ITIL
　　　JIS Q 2000
2.1　資源管理
　　　資源管理
　　　性能評価
　　　【演習1】可用性管理（H22-I-2）
　　　【演習2】サービスレベル管理（H21-I-1）
　　　【演習3】キャパシティ管理（H21-I-2）
　　　【演習4】Webアプリケーションの性能管理（H17-I-3）
　　　【演習5】バッチ処理のシステム運用（H17-I-4）
　　　【演習6】性能管理（H16-I-3）
　　　【演習7】ライブラリ管理（H16-I-4）
2.2　インシデント管理
　　　障害管理手順
　　　障害防止策
　　　障害管理の評価
　　　【演習1】サービスデスク（H22-I-3）
　　　【演習2】システム管理（H19-I-1）
　　　【演習3】ネットワークの障害管理（H16-I-1）
　　　【演習4】ネットワークの障害管理（H15-I-2）
2.3　ITサービス財務管理
　　　運用コストの費目別計算
　　　運用コストの部門別計算
　　　運用コスト管理
　　　【演習1】ネットワークシステムの運用（H14-I-3）
　　　【演習2】システム運用のコスト管理（H12-I-1）
2.4　セキュリティ管理
　　　ID・パスワード管理
　　　セキュリティ確保のための装置
　　　ウイルス
　　　【演習1】情報セキュリティの運用と管理（H22-I-4）
　　　【演習2】情報セキュリティ管理（H21-I-4）
　　　【演習3】セキュリティ管理（H20-I-2）
　　　【演習4】セキュリティ管理（H19-I-2）
　　　【演習5】セキュリティ管理（H18-I-2）
2.5　リリース管理
　　　移行準備
　　　移行計画の策定
　　　【演習1】ITサービス継続性管理（H22-I-1）
　　　【演習2】システム移行（H20-I-4）
　　　【演習3】システム移行（H18-I-4）
　　　【演習4】システム移行（H16-I-2）
　　　【演習5】システム変更時の障害管理（H15-I-1）

第3章　午後 II 対策：攻略法

3.1　午後 II 問題の出題形式と傾向分析
　　　出題形式
　　　過去問題の傾向分析
3.2　論文作成のテクニック
　　　字数と時間の配分
　　　各設問へのアプローチ
　　　論文構成の作成方法
　　　論文の練習方法
　　　論文作成上の基本ルール

第4章　午後 II 対策：午前演習・キーワード・午後 II 演習

4.1　資源管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスの構成品目に関する情報の管理（H22-II-1）
　　　【午後 II 演習】変更管理プロセスの確実な実施（H21-II-1）
4.2　インシデント管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】事前予防的な問題管理（H21-II-3）
4.3　パフォーマンス管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】情報システムの運用効率向上（H15-II-1）
4.4　セキュリティ管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】情報漏えいに関する対策（H17-II-3）
4.5　リリース管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】リリース管理におけるリリース検証及び受入れ（H22-II-2）
4.6　サービスレベル管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】情報システムにおけるサービスレベル（H16-II-1）
4.7　サービスデスク
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用（H21-II-2）
4.8　運用設計・ツール
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】システム運用管理ツールの導入準備（H20-II-2）
4.9　その他全般管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】システム管理業務の見直し（H13-II-3）

付録
付録 1　適当でない表現の書換え例
付録 2　解答用紙
付録 3　システム管理基準
付録 4　ITサービスマネージャになるには

本書は付属データの提供はございません。

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最終更新日:2012年10月09日

発生刷

ページ数

書籍改訂刷

電子書籍訂正

内容

登録日

1刷

227
設問2（2）の解説の1～2行目

未

誤	〔各種確認試験〕（2）は，「なお，"性能確認試験"は、本番で稼動する場合と同等な環境で行う。」
正	上記の一文を削除

2012.10.09

1刷

229
問題文3行目

未

誤	入会義務
正	入会業務