リッスン・ファースト！ ソーシャルリスニングの教科書

訳者まえがき　（電通ソーシャルメディアラボ）
日本語版刊行によせて　（スティーブン・D・ラパポート）
序文　（ボブ・バロッチ）

PART 1　効果的なリスニングへの原則とステップ

第1章　リスニングのための組織づくり、目標の定義、主な指標、会話
第2章　リスニング・ソリューションの評価と選択
第3章　リスニング・リサーチの実施分析、報告、評価
COLUMN 01　日本におけるリスニングの現状と展望　（萩原雅之）

PART 2　リスニング主導のマーケティングと広告

第4章　消費者のマインドセットを理解する
第5章　新たな顧客を発見する
第6章　新製品の開発とイノベーションを推進する
COLUMN 02　リスニングを成功させるための「場」とは　（武田隆）
第7章　共感を呼ぶメッセージを開発する
第8章　商品とサービスを改善する
第9章　売り上げを伸ばす
第10章　変化を察知して現状を勝ち抜く
第11章　商品・サービスのリブランディングとリポジショニング
DISCUSSION　ソーシャルメディアのPR戦略について
第12章　レピュテーションのマネジメント
第13章　戦略的に競争する
第14章　カスタマーサービスで顧客満足度を高める
DISCUSSION　企業担当者が語るリスニングへの取り組み

PART 3　リスニング主導型マーケティングとメディア・イノベーション

第15章　テレビのソーシャルメジャメント
第16章　リスニングに基づくターゲット戦略
第17章　市場シェアの目標達成
第18章　リスニングに基づく販売予測
COLUMN 03　マーケティング戦略におけるリスニング　（阿久津聡）

PART 4　リスニングの新境地

第19章　新しいシグナルをリスニングする
第20章　文化を重視する
第21章　リサーチパラダイムを変革する
第22章　マーケティング、メディア、広告を見直す
第23章　リスニング体質の組織をつくる

謝辞
参考文献
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訳者紹介

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