IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011

序章　ITIL ファンデーション試験の概要

0.1　ITIL ファンデーション試験とは
　　実施事項
　　対象者
　　合格するために必要なスキル
　　出題形式
0.2　受験の申し込み方法
0.3　学習の仕方

第1章　重要な用語

1.1　重要な用語の解説
　　第2～8章で共通に使用する重要な用語
　　確認問題

第2章　サービスマネジメント

2.1　サービス
　　サービスの概念
　　ITサービス 　　確認問題
2.2　サービスマネジメント
　　サービスマネジメントの概念
　　サービスマネジメントにおける利害関係者
　　確認問題
2.3　機能、役割、プロセス
　　機能の概念
　　プロセスの概念
　　役割の概念
　　確認問題
2.4　サービス・ライフサイクル
　　サービス・ライフサイクルの概念
　　確認問題

第3章　サービスストラテジ

3.1　サービスストラテジの概要
　　サービスストラテジの概念
　　確認問題
3.2　サービス・ポートフォリオ管理
　サービス・ポートフォリオ管理とは？
　サービス・ポートフォリオ管理の概念
　　確認問題
3.3　需要管理
　　需要管理とは？
　　需要管理の概念
　　確認問題
3.4　ITサービス財務管理
　ITサービス財務管理とは？
　ITサービス財務管理の概念
　　確認問題
3.5　事業関係管理
　事業関係管理とは？
　事業管理の概念
　サービスレベル管理プロセスとの違い
　　確認問題

第4章　サービスデザイン

4.1　サービスデザインの概要
　　サービスデザインの概念
　　確認問題
4.2　デザイン・コーディネーション
　　デザイン・コーディネーションとは？
　　デザイン・コーディネーションの活動
　　確認問題
4.3　サービス・カタログ管理
　　サービス・カタログ管理とは？
　　サービス・カタログ管理の概念
　　サービス・カタログの構造
　　確認問題
4.4　サービスレベル管理
　　サービスレベル管理とは？
　　サービスレベル管理の概念
　　サービスレベル管理の活動
　　サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
　　確認問題
4.5　キャパシティ管理
　　キャパシティ管理とは？
　　キャパシティ管理の概念
　　キャパシティ管理のサブプロセス
　　確認問題
4.6　ITサービス継続性管理
　　ITサービス継続性管理とは？
　　ITサービス継続性管理の概念
　　確認問題
4.7　可用性管理
　　可用性管理とは？
　　可用性管理の概念
　サービス可用性とコンポーネント可用性
　　確認問題
4.8　情報セキュリティ管理
　　情報セキュリティ管理とは？
　　情報セキュリティ管理の概念
　　確認問題
4.9　サプライヤ管理
　　サプライヤ管理とは？
　　サプライヤ管理の概念
　　ITサービス提供戦略の選択肢（ソーシング戦略）
　　確認問題

第5章　サービストランジション

5.1　サービストランジションの概要
　　確認問題
5.2　移行の計画立案およびサポート
　移行の計画立案およびサポートとは？
　　確認問題 5.3　変更管理
　　変更管理とは？
　　変更管理の概念
　　変更管理の活動
　　変更管理と他プロセスとのインターフェース
　　確認問題
5.4　リリース管理および展開管理
　　リリース管理および展開管理とは？
　　リリース管理および展開管理の概念
　　リリースの展開方法の選択肢
　　リリース管理および展開管理の活動
　　確認問題
5.5　サービス資産管理および構成管理
　　サービス資産管理および構成管理とは？
　　サービス資産管理および構成管理の概念
　　サービス資産管理および構成管理の活動
　　サービス資産管理および構成管理と他プロセスとのインターフェース
　　確認問題
5.5　ナレッジ管理
　　ナレッジ管理とは？
　　確認問題

第6章　サービスオペレーション

6.1　サービスオペレーションの概要
　　サービスオペレーションのプロセスの概要
　　サービスオペレーションの機能の概要
　　サービスオペレーションの概念
　　確認問題
6.2　イベント管理
　　イベント管理とは？
　　イベント管理の概念
　　イベント管理ツールの分類
　　イベント発生時の対応
　　確認問題
6.3　インシデント管理
　　インシデント管理とは？
　　インシデント管理の概念
　　インシデント管理プロセスの活動
　　インシデント管理とは？他プロセスとのインターフェース
　　確認問題
6.4　要求実現
　　要求実現とは？
　　要求実現の概念
　　確認問題
6.5　問題管理
　　問題管理とは？
　　問題管理の概念
　　問題管理プロセスの活動
　　問題管理と他プロセスとのインターフェース
　　確認問題
6.6　アクセス管理
　　アクセス管理とは？
　　アクセス管理の概念
　　確認問題
6.7　サービスデスク
　　サービスデスクとは？
　　サービスデスクの概念
　　組織の場所の面からの分類
　　サービスデスクに求められるもの
　　確認問題
6.8　技術管理
　　技術管理とは？
　　技術管理の活動
　　技術管理の組織
　　確認問題
6.9　アプリケーション管理
　　アプリケーション管理とは？
　　アプリケーション管理の活動
　　アプリケーション管理の組織
　　確認問題
6.10　IT運用管理
　　IT運用管理とは？
　　IT運用管理の活動
　　IT運用管理の組織
　　確認問題

第7章　継続的サービス改善

7.1　継続的サービス改善の概要
　　継続的サービス改善の概念
　　サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
　　確認問題
7.2　7ステップの改善プロセス
　7ステップの改善プロセスとは
　7ステップの改善プロセスの概念
　7ステップの改善プロセスの活動
　　確認問題

第8章　模擬問題

　　第1回　模擬問題
　　第1回　模擬問題の回答と解説
　　第2回　模擬問題
　　第2回　模擬問題の回答と解説

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