情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2012年版

第1章　午後 I 対策：攻略法

午後 I 問題の出題形式
午後 I 問題の出題傾向
午後 I 問題へのアプローチ
午後 I 問題の練習方法

第2章　午後 I 対策：ポイント解説と演習

2.0　ITIL／JIS Q 2000
　　　ITIL
　　　JIS Q 2000
　　　【午前演習】
2.1　資源管理
　　　資源管理
　　　性能評価
　　　【演習1】キャパシティ管理（H23-I-2）
　　　【演習2】販売管理システムのオペレーション管理（H23-I-4）
　　　【演習3】可用性管理（H22-I-2）
　　　【演習4】サービスレベル管理（H21-I-1）
　　　【演習5】キャパシティ管理（H21-I-2）
2.2　インシデント管理
　　　障害管理手順
　　　障害防止策
　　　障害管理の評価
　　　【演習1】ITサービスの障害管理（H23-I-1）
　　　【演習2】サービスデスク（H22-I-3）
　　　【演習3】システム管理（H19-I-1）
　　　【演習4】ネットワークの障害管理（H16-I-1）
　　　【演習5】ネットワークの障害管理（H15-I-2）
　　　運用コストの費目別計算
　　　運用コストの部門別計算
2.3　運用コスト管理
　　　【演習1】ネットワークシステムの運用（H14-I-3）
2.4　セキュリティ管理
　　　ID・パスワード管理
　　　セキュリティ確保のための装置
　　　ウイルス
　　　【演習1】セキュリティ管理（H23-I-3）
　　　【演習2】情報セキュリティの運用と管理（H22-I-4）
　　　【演習3】情報セキュリティ管理（H21-I-4）
2.5　リリース管理
　　　移行準備
　　　移行計画の策定
　　　【演習1】ITサービス継続性管理（H22-I-1）
　　　【演習2】システム移行（H20-I-4）
　　　【演習3】システム移行（H18-I-4）

第3章　午後 II 対策：攻略法

3.1　 午後 II 問題の出題形式と傾向分析
　　　出題形式
　　　過去問題の傾向分析
3.2　論文作成のテクニック
　　　字数と時間の配分
　　　各設問へのアプローチ
　　　論文構成の作成方法
　　　論文の練習方法
　　　論文作成上の基本ルール

第4章　午後 II 対策：午前演習・キーワード・午後 II 演習

4.1　資源管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスの構成品目に関する情報の管理（H22-II-1）
　　　【午後 II 演習】変更管理プロセスの確実な実施（H21-II-1）
　　　【午後 II 演習】パソコンの管理（H14-II-2）
4.2　インシデント管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスの改善活動（H23-II-3）
　　　【午後 II 演習】事前予防的な問題管理（H21-II-3）
　　　【午後 II 演習】情報システム障害の切分け（H16-II-3）
4.3　パフォーマンス管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】キャパシティ管理（H23-II-2）
　　　【午後 II 演習】情報システムの運用効率向上（H15-II-1）
4.4　セキュリティ管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】情報漏えいに関する対策（H17-II-3）
4.5　リリース管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】リリース管理におけるリリース検証及び受入れ（H22-II-2）
　　　【午後 II 演習】システム移行のリハーサル（H13-II-2）
4.6　サービスレベル管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスに関する顧客への報告（H23-II-1）
　　　【午後 II 演習】情報システムにおけるサービスレベル（H16-II-1）
4.7　サービスデスク
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用（H21-II-2）
4.8　運用設計・ツール
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】システム運用管理ツールの導入準備（H20-II-2）
4.9　その他全般管理
　　　【午前演習】
　　　【午後 II 演習】システム管理業務の見直し（H13-II-3）

付録

付録 1　適当でない表現の書換え例
付録 2　解答用紙
付録 3　システム管理基準

索引

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