販売士教科書 販売士3級 一発合格テキスト 問題集 第2版

はじめに
　本書の使い方
　販売士検定試験・資格について

第1章　小売業の類型

Section 1　小売業とは
Section 2　流通機構における小売業の役割
Section 3　日本の小売業の構造と変化
Section 4　主要商品別の流通経路
Section 5　流通経路における小売業のポジショニング
Section 6　流通経路における卸売業のポジショニング
Section 7　製造業の流通経路政策
Section 8　組織小売業の種類と特徴
Section 9　販売形態の種類と特徴
Section 10　総合品ぞろえスーパー（GMS）
Section 11　スーパーマーケット（SM）
Section 12　コンビニエンスストア（CVS)
Section 13　スーパーセンター(SuC)
Section 14　ホームセンター（HC）
Section 15　ドラッグストア(DgS)
Section 16　専門店
Section 17　百貨店
Section 18　さまざまな小売・卸売店舗形態
Section 19　チェーンストアとは何か
Section 20　チェーンオペレーションの基本知識
Section 21　チェーンストア組織と運営管理
Section 22　中小小売業の現状と役割
Section 23　商店街の種類と特徴
Section 24　ショッピングセンターの種類と特徴
小売店の類型　チャレンジ問題
小売店の類型　チャレンジ問題　解答＆解説

第2章　マーチャンダイジング

Section 1　商品とは
Section 2　商品の分類
Section 3　商品の本体要素
Section 4　マーチャンダイジングの基本
Section 5　コンビニエンスストアのマーチャンダイジングシステム
Section 6　商品計画の基本知識
Section 7　店舗形態別にみた商品構成の特徴
Section 8　棚割とディスプレイの基本知識
Section 9　仕入計画の基本知識
Section 10　仕入先企業の種類と仕入方法
Section 11　発注と物流の基本知識
Section 12　在庫管理の基本知識
Section 13　データによる在庫管理と商品ロスの計算
Section 14　販売管理の基本知識
Section 15　POSシステムによる販売データの活用
Section 16　価格の設定要因と価格政策
Section 17　売価設定と利益の構造
Section 18　値入れと粗利益の関係
Section 19　売価決定計算法
マーチャンダイジング　チャレンジ問題
マーチャンダイジング　チャレンジ問題　解答＆解説

第3章　ストアオペレーション

Section 1　ストアオペレーションの重要性
Section 2　開店準備と発注業務
Section 3　荷受け・検収と商品補充
Section 4　売場チェックの基本知識とミーティング
Section 5　包装技術の基本知識
Section 6　ディスプレイの目的と役割
Section 7　ディスプレイの基本的パターン
Section 8　ワークスケジューリングの基本知識とパートタイマー・アルバイトの活用方法
Section 9　顧客の購買心理過程と接客販売のプロセス
Section 10　レジでの業務と推奨販売の基本
ストアオペレーション　チャレンジ問題
ストアオペレーション　チャレンジ問題　解答＆解説

第4章　マーケティング

Section 1　小売業のマーケティング
Section 2　マーケティングリサーチ
Section 3　マーケティングミックスと顧客満足経営
Section 4　フリークエント・ショッパーズ・プログラムと顧客管理の基本知識
Section 5　販売促進策の種類
Section 6　POP広告の目的と種類
Section 7　市場の変化と競争店調査
Section 8　商圏の設定と分析
Section 9　立地条件と出店の基本知識
Section 10　売場づくりの基本知識
Section 11　照明の基本
Section 12　ディスプレイ効果を高める色彩の活用
マーケティング　チャレンジ問題
マーケティング　チャレンジ問題　解答＆解説

第5章　販売・経営管理

Section 1　販売員の目的と役割
Section 2　接客マナー
Section 3　接客用語
Section 4　クレームや返品への対応
Section 5　小売業に関する主な法規
Section 6　販売活動に関する主な法規
Section 7　商品に関する主な法規
Section 8　販売促進に関する主な法規
Section 9　消費者基本法と個人情報保護法
Section 10　環境問題と消費生活
Section 11　販売事務の基本
Section 12　計数管理の基本
Section 13　販売に求められる決算データ
Section 14　売場の人間関系のあり方
Section 15　コミュニケーションの基本
Section 16　人間関係向上のための能力開発
Section 17　金券類の扱いと金銭管理
Section 18　万引き防止対策
Section 19　衛生管理の基準
Section 20　店舗の保守・管理
販売・経営管理　チャレンジ問題
販売・経営管理　チャレンジ問題　解答＆解説

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