ソーシャルメディア活用の司令塔 コミュニティマネージャーの仕事

第1章　コミュニティマネージャーとは

「コミュニティ」とは
　コミュニティマネージャーとは
　コミュニティマネージャーに求められるスキル
「中の人」との違い
　もし突然コミュニティマネージャーに指名されたら

第2章　コミュニティマネージャーの仕事［現場編］

　1. 場をつくる
　2. ファンを楽しませる
　3. 投稿コンテンツを制作する
　4. 効果的な投稿方法（いかに話題性を獲得するか）
　5. ファンとつながる
　6. つながりを強める具体的な方法
　7. サポートに向けたコミュニケーション
　8. 効果測定・PDCA
　9. 効果測定・改善サイクル：ゴール達成に向けた効果測定・検証・最適化のPDCAサイクル

第3章　コミュニティマネージャーの仕事［組織編］

　1. 運用にあたっての社内調整と解決法
　2. チームの組成
　3. チームマネジメント＆トレーニング
　4. 運用が安定してきたら

第4章　コミュニティマネージャーのこれから

第5章　現役コミュニティマネージャーの本音

　キヤノンマーケティングジャパン株式会社
　株式会社ニチレイフーズ
　株式会社リクルートライフスタイル
　株式会社良品計画

第6章　コミュニティマネージャーSOS——こんなときどうする？

　企画編 1. 投稿のアイデアが浮かばない
　企画編 2. 企画会議の収拾がつかない
　制作編 1. 実現が難しい内容を企画してしまった（実際に制作を試みたが、間に合わなかった）
　制作編 2. 告知内容に制限があり、投稿に何を使えばいいかわからない
　投稿編 1. もし投稿ミスしてしまったら
　投稿編 2. 運用担当者が急にお休みしてしまったら
　カスタマーフィードバック編 1. コメントやリプライでクレームが入ったら
　カスタマーフィードバック編 2. 外国人から質問コメント／リプライが入ったら
　カスタマーフィードバック編 3. ユニークなコメント／リプライが入ったら
　運用成果編 1.「いいね！」やリツイートが伸びない、伸びなくなってきた
　運用成果編 2.「それで、この施策の成果は？」と上席から尋ねられたら
付録1：海外のコミュニティマネージャー動向
付録2：用語集

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