サービス業教科書 サービス接遇検定 3・2級 テキスト＆問題集

第1章　サービススタッフの資質

Lesson 1 身だしなみ（1）
Lesson 2 身だしなみ（2）
Lesson 3 声かけ
Lesson 4 おじぎ
Lesson 5 表情
Lesson 6 言葉遣い
Lesson 7 求められる行動
Lesson 8 明るさと誠実さ
Lesson 9 いたわりのある対応
Lesson 10 信頼される対応
練習問題3級
練習問題2級
解答・解説

第2章　対人技能

Lesson 1 人間関係の対処法
Lesson 2 社内外の人間関係
Lesson 3 適切な接遇用語
Lesson 4 接遇者としての話し方
Lesson 5 適切な服装と不適切な態度
Lesson 6 サービス接遇の4S
Lesson 7 接遇の流れ
Lesson 8 購買行動
Lesson 9 敬語（1）
Lesson 10 敬語（2）
Lesson 11 敬語（3）
Lesson 12 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（1）
Lesson 13 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（2）
Lesson 14 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（3）
練習問題3級
練習問題2級
解答・解説

第3章　実務技能

Lesson 1 サービス業務の基本手順（1）
Lesson 2 サービス業務の基本手順（2）
Lesson 3 サービス業務の基本手順（3）
Lesson 4 サービス業務の基本手順（4）
Lesson 5 店舗以外での接客
Lesson 6 問題処理（1）：クレーム対応1
Lesson 7 問題処理（2）：クレーム対応2
Lesson 8 問題処理（3）：問題処理法と非常事態
Lesson 9 環境整備（1）
Lesson 10 環境整備（2）
Lesson 11 金品管理
Lesson 12 商品管理
Lesson 13 社交業務（1）
Lesson 14 社交業務（2）
Lesson 15 社交業務（3）
Lesson 16 社交業務（4）
Lesson 17 社交業務（5）：上書きと水引1
Lesson 18 社交業務（6）：上書きと水引2
Lesson 19 社交業務（7）：上書きと水引3
練習問題3級
練習問題2級
解答・解説

第4章　専門知識

Lesson 1 サービスの意義
Lesson 2 サービスの機能
Lesson 3 品選び（1）
Lesson 4 品選び（2）
Lesson 5 サービスの機能を考えた態度・行動
Lesson 6 お客さまを迎える心構え（1）
Lesson 7 お客さまを迎える心構え（2）
Lesson 8 お客さま対応のコツ（1）
Lesson 9 お客さま対応のコツ（2）
練習問題3級
練習問題2級
解答・解説

第5章　一般知識

Lesson 1 知っておきたいことわざ・慣用句（1）
Lesson 2 知っておきたいことわざ・慣用句（2）
Lesson 3 知っておきたいことわざ・慣用句（3）
Lesson 4 サービス業の用語（1）
Lesson 5 サービス業の用語（2）
Lesson 6 サービス業の用語（3）
Lesson 7 サービス業の用語（4）
Lesson 8 サービス業の用語（5）
Lesson 9 料理とパーティー
Lesson 10 菓子と難読漢字
練習問題3級
練習問題2級
解答・解説

サービス接遇検定試験 模擬問題 3級・2級

サービス接遇検定試験 模擬問題　3級
選択問題
記述問題
サービス接遇検定試験 模擬問題　2級
選択問題
記述問題
サービス接遇検定試験 模擬問題　解答・解説　
3級
2級
サービス接遇検定試験答案用紙　模擬試験　3級
サービス接遇検定試験答案用紙　模擬試験　2級
サービス接遇検定　準1級　面接の実際

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