サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス（諏訪 良武 山本 政樹）｜翔泳社の本
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サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス

著
著

形式：
書籍
発売日：
ISBN：
9784798141411
定価：
2,200円（本体2,000円＋税10%）
仕様：
A5・224ページ
カテゴリ：
開発管理
キーワード：
#開発環境,#開発手法,#プログラミング,#システム運用
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本書はビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」に基づくITビジネスについての本である。
日本のシステム開発などを中心とするITビジネスは、予算も納期も遵守できた完璧なプロジェクトであっても、お客様の満足度が低い。なぜそんなことが起きるのか？それはシステム開発の満足度がプロジェクトの“成果品質”であるソフトウェア品質やコスト/納期の遵守だけではないからである。プロジェクト過程でのコミュニケーションや状況変化への柔軟な対応といった“プロセス品質”も満足度を決めているのである。
システム開発会社は、売上や利益が伸びずに冬の時代に面している。また企業の情報システム部門も、ユーザーである事業部門のニーズに応えることが最優先になってきている。本書は、システム開発会社、企業のIT部門、サービスサイエンスを駆使してプロジェクトを成功させていく方向を明確にしていく。

序章　顧客満足はサービスの成果よりプロセスで決まる
第一章　実践されている諏訪流サービスサイエンスを速習する
第二章　成功しているサービス事業の全体像を理解する
第三章　システム開発の顧客満足の鍵を握るプロセス品質
第四章　システム開発のお客様を明確に定義する
第五章 システム開発のプロセス品質を高めるために
本書は付属データの提供はございません。

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最終更新日:2018年08月09日
発生刷 ページ数 書籍改訂刷 電子書籍訂正 内容 登録日
1刷 027
図1.10　②		 2刷 済
誤 サービス品質の測定、評価とフィードバック
正 サービスシナリオを作成し、継続的に改訂
2015.08.21
1刷 109
下から4行目		 2刷 済
誤 関係を気づくことは
正 関係を築くことは
備
考		 ※リフローEPUBの場合、第3章の「プロセス品質チェックリストを使う」の3番目の小見出し「プロセス品質は従業員の満足度も向上させる」の最初の段落が該当箇所になります。
2018.08.09

感想・レビュー

hori-chan さん

2017-01-08

「サービスサイエンス」について久しぶりに読んだ。フレームがとてもシンプルなのでとてもわかりやすく、日々実践すべきことだな、と改めて実感。プロジェクトメンバに浸透させたい。

T さん

2015-11-27

予算、納期、要求を満たした成果物だけでは高い顧客満足は得られない。サービスを提供するプロセスにおいて、期待を上回る感動を与える必要がある。という前提で、どうしたらプロセス品質を高められるか、精神論になりがちな分野について、徹底的な調査と分類により、サイエンスしている、というのがこの本です。書いてあることの一つ一つはいたって「普通」なことですが、混乱した現場ではアタリマエを見失いがちで、このように分類整理されツール化されているものに価値があります。

kotarou さん

2015-07-13

わかりやすい。かつ、気づきに溢れていて、具体的で実践的。ステークホルダーのセグメント別の分析に笑った。研究って面白い。