情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2015～2016年版

序 章　IT サービスマネージャになるには
IT サービスマネージャ試験とは
試験対策
午前対策
受験の手引き

第1章　午後Ⅰ対策：攻略法
午後Ⅰ問題の出題形式
午後Ⅰ問題の出題傾向
午後Ⅰ問題へのアプローチ
午後Ⅰ問題の練習方法

第2章 午後Ⅰ対策：ポイント解説と演習
2.1　ITIL ／ JIS Q
ITIL
午前演習
JIS Q
午前演習
2.2　資源管理
資源管理
性能評価
午後Ⅰ演習
2.3　インシデント管理
障害管理手順
障害防止策
障害管理の評価
午後Ⅰ演習
2.4　ITサービス財務管理
運用コストの費目別計算
運用コストの部門別計算
運用コスト管理
午後Ⅰ演習
2.5　セキュリティ管理
ID・パスワード管理
セキュリティ確保のための装置
ウイルス
午後Ⅰ演習
2.6　リリース管理
移行準備
移行計画の策定
午後Ⅰ演習

第3章　午後Ⅱ対策：攻略法
3.1　午後Ⅱ問題の出題形式と傾向分析
出題形式
過去問題の傾向分析
3.2　論文作成のテクニック
字数と時間の配分
各設問へのアプローチ
論文構成の作成方法
論文の練習方法
論文作成上の基本ルール

第4章 午後Ⅱ対策：午前演習・キーワード・午後Ⅱ演習
4.1　資源管理
午前演習
午後Ⅱ演習
4.2　インシデント管理
午前演習
午後Ⅱ演習
4.3　パフォーマンス管理
午前演習
午後Ⅱ演習
4.4　リリース管理
午前演習
午後Ⅱ演習
4.5　サービスレベル管理
午前演習
午後Ⅱ演習
4.6　サービスデスク
午前演習
午後Ⅱ演習
4.7　その他全般管理
午前演習
午後Ⅱ演習

Web資料
午後Ⅰ対策　資源管理　演習問題
午後Ⅰ対策　インシデント管理　演習問題
午後Ⅱ対策　セキュリティ管理　午前演習／午後Ⅱ演習
午後Ⅱ対策　運用設計・ツール　午前演習／午後Ⅱ演習
付録　適当でない表現の書換え例／解答用紙／システム管理基準
索引

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