ザ・コミュニケーション【BCSAスキル定義準拠】 ～気づいてわかる、できて身につく社会で輝く9つのスキル～

◇信頼性編
スキル1　物理的環境の整備
1.0　事前チェック
1.1　お客様先などを訪問する際の準備を行なう
1.2　お客様または社内からの訪問者を受け入れる際の準備を行う
1.3　お客様または社内からの訪問者を受け入れる際、コミュニケーション中の環境を管理する
1.4　確認問題

スキル2　信頼の獲得と維持
2.0　事前チェック
2.1　好ましい印象を与える
2.2　信頼を得られる言動をする
2.3　相手からの信頼を維持する
2.4　確認問題

スキル3　言語・非言語の効果的使用
3.0　事前チェック
3.1　音声を効果的に使用する
3.2　アイコンタクト、ジェスチャー、動きなどを効果的に使用する
3.3　必要に応じてメディアを効果的に使用する
3.4　確認問題

◇共感性編
スキル4　心理的環境の管理
4.0　事前チェック
4.1　コミュニケーションの開始時に、心理的環境を向上させる
4.2　コミュニケーションを円滑に進行する
4.3　コミュニケーション中の雰囲気の悪化を最小限に抑える
4.4　確認問題

スキル5　表現方法の調整
5.0　事前チェック
5.1　相手が理解しやすい構成で話すことができる
5.2　相手にあわせた表現を工夫する
5.3　必要に応じて逸話や比喩を効果的に使用する
5.4　確認問題

スキル6　質問の活用
6.0　事前チェック
6.1　質問の目的、種類、方法を使い分ける
6.2　適切に質問を投げかける
6.3　相手の回答を尊重して柔軟な対応をする
6.4　確認問題

スキル7　相手からのメッセージへの対応
7.0　事前チェック
7.1　アクティブ・リスニングを行う
7.2　質問に的確に回答する
7.3　非言語メッセージに対応する
7.4　確認問題

◇理論性編
スキル8　コミュニケーションの準備
8.0　事前チェック
8.1　コミュニケーションの目標を明確にする
8.2　コミュニケーションの進め方を検討する
8.3　必要な資料、機器を準備する
8.4　確認問題

スキル9　コミュニケーションの評価
9.0　事前チェック
9.1　コミュニケーション中に相手の理解度と満足度を確認する
9.2　コミュニケーション後に目標に対する達成度を評価する
9.3　ビジネス・コミュニケーション・スキル向上のための改善点を明らかにする
9.4　確認問題

〇確認演習
確認演習1　相手との適切な距離を確認する
確認演習2　明るく豊かな表情を心がける
確認演習3　母音で会話してみよう
確認演習4　言語・非言語を効果的に使い、昔話を語る
確認演習5　コミュニケーション開始時に、「キドニタテカケシ衣食住」を使う
確認演習6　相手にあわせた表現方法の調整
確認演習7　クローズド質問だけを受け取る
確認演習8　相手からのメッセージへの対応
確認演習9　コミュニケ―ションの準備

〇付録：ビジネスマナー イロハのイ
・身だしなみ
・立ち振る舞い（正しい姿勢）
・座る位置
・名刺交換
・敬語

参考文献
ビジネス・コミュニケーション・スキル診断（BCSA：ビクサ）概要

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