モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？
- 形式：
- 電子書籍
- 発売日：
- 2017年10月15日
- ISBN：
- 9784798154664
- 価格：
- 770円（本体700円＋税10%）
- レーベル：
- Shoeisha Digital First
- シリーズ：
- MarkeZine Digital First
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モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に！
EC売上のうち50％以上を占める企業が出てくるなど、
顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。
本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの
顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかを
データ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。
【著者紹介】
伴 大二郎（ばん だいじろう）
株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼
ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。
小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、
カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなど
ユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。
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