インバウンド対応 実践講座 「エリア目線」で成果を最大化する成長戦略

第1章　「インバウンド対応」はなぜ必要なのか
01　インバウンド施策には「集客」と「受け入れ（対応）」がある
02　インバウンド対応とは具体的にはどういうこと?
03　なぜ「エリア目線」でのインバウンド対応が必要なのか
04　インバウンド対応が必要になってきた理由と背景
05　世界的なイベントをインバウンド対応の足がかりに
06　インバウンド対応、担い手は誰?
07　地域でお金を使ってもらうために
08　「旅行中に困ったこと」から紐解くインバウンド対応
09　どういう視点が必要なのか【自治体】
10　どういう視点が必要なのか【DMO】
11　どういう視点が必要なのか【施設・事業者、商工会議所・商店街】
12　どういう視点が必要なのか【交通機関】
13　どういう視点が必要なのか【金融機関】

第2章　「インバウンド対応」のための5つのステップ
01　「インバウンド対応」の進めかた
02　自分たちでどこまでやるべきなのか
CASE 1　青森県が多くの外国人観光客を呼び込むことができた理由
CASE 2　街のブランド価値を向上していく取り組み

第3章　「お金」をぐっと使いやすくする環境の作りかた
01　やっぱり大事な「お金」の施策
02　「多様な決済方法」とは具体的にどんなものがある?
03　誰がどのように導入を進めていくのか
04　もはや免税は基本になりつつある
05　エリア全体で免税店になることのメリット
06　インバウンドが利用できる銀行ATMと自動両替機について
CASE 3　エリアで多様な決済に対応するということ
COLUMN　令和元年に始まった臨時免税店制度とは？

第4章　滞在中の「満足度」をアップさせ、集客を強化する
01　滞在中の不自由さを取り除き、満足度を上げていく
02　三段構えで変えていく多言語対応
03　多言語表記は事前準備がすべて
04　通信環境の整備は複数の効果を生む
05　今、求められているインフラとは?
CASE 4　マラソンを通じて世界とつながるイベント
CASE 5　事前の仮説と分析力があるとデータをより効果的に活かせる
CASE 6　動態データを施策に落とし込む際に必要なこと

第5章　「滞在時間」を延ばし、稼ぐチャンスを増やす
01　滞在時間を延ばすためにやるべきこと
02　エリアのなかでの回遊性を高める2次交通を整備しよう
03　旅行者属性とエリアにある宿泊施設の形態は一致しているか
04　滞在したくなる着地型商品を用意する
CASE 7　ストレスフリーな2次交通はMaaSで作っていく
CASE 8　地域DMOや他業種と協力して対応を進める
CASE 9　古いものをどう活用し、泊まりたくなる町を作るか
CASE 10　地域に合う商品を揃え、新規事業者も呼び込む

第6章　過去・現在・未来の3つの視点で考える「リスク管理」
01　インバウンドに関わるリスクを知る
02　災害／事故に備えるために
03　増え続ける観光トラブル。どうマネジメントするか
CASE 11　事前に備えておくべき防災・減災・復興のこと
CASE 12　事故を起こさない方法と起きたときの対処法

第7章　多様なニーズに応える「ダイバーシティ対応」
01　ダイバーシティ（多様性）に対応しよう
02　子連れを含めたバリアフリーへの対応
03　さまざまな宗教に対応するには?
04　多様化が進む食制限に対応していく
05　富裕層への対応を考えよう
06　LGBT／タトゥー・飲酒・喫煙への対応
CASE 13　世界の4人に1人いるイスラム教徒に対応する
CASE 14　世界の多様な食文化に対応していくときの心構え

第8章　「インバウンド人材」の育てかた・集めかた
01　どんな施策にも必須のインバウンド人材
02　インバウンド人材の採用方法とは
03　内部でインバウンド人材を育てる方法
04　企業を誘致する／アウトソーシングする
CASE 15　旅が好きなことは必須。商人魂も必要条件
CASE 16　人材難だからこそ重要な企業力と採用活動と労働条件
CASE 17　地域全体の対応力を高めていく方法

第9章　インバウンド対応の指針となる「おもてなし規格認証」のご案内
01　「おもてなし規格認証」とは何か
02　「おもてなし規格認証」の仕組みとメリット
03　審査の流れと注意点
04　サービス業務マネジメント項目とその考えかた
05　トラベラー・フレンドリー認証について

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