デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用＆活用テクニック（MarkeZine BOOKS）

Chapter 1　SNSの過去・現在・未来、そして「SNSマーケティング」とは？
01　押さえておきたい！SNSの最新データとその歴史
02　ユーザーの情報消費行動の変化を知る！
03　企業が今すぐ「SNS戦略」を進めるべき理由
04　企業がSNSを活用すべき目的と理由
05　こんなにある！「SNSマーケティング」施策例

Chapter 2　SNSマーケティング施策を始める前に
01　まずは「目的・ゴール（KGI）」から設定せよ！
02　象徴的でリアルなお客様像「ペルソナ」を決めよう！
03　「カスタマージャーニーマップ」、それは「ペルソナの旅」
04　KGI達成に最適なSNSは？ペルソナはどのSNSにいる？
05　やりっぱなしはNo！適切なKPIを設定しよう
06　SNS戦略の基本「SNSアカウントの運用」を極めよう

Chapter 3　ファン・フォロワーを集めよう
01　貴重な資産「ファン・フォロワー」を集めよう！
02　ファン・フォロワーを集める方法（1）自社の資産を活用する
03　ファン・フォロワーを集める方法（2）SNS広告を利用する
04　ファン・フォロワーを集める方法（3）プレゼントキャンペーンを行う

Chapter 4　ファン・フォロワーとの関係を深めよう
01　ファン・フォロワーに喜ばれる・共感されるコンテンツを投稿しよう！
02　ファン・フォロワーに「いいね！」「コメント」「フォロー」を返そう！
03　ファン・フォロワーに積極的に話しかけて、疑問や不満を解消しよう！
04　ファン・フォロワーの「生の声」を分析しよう！

Chapter 5　定期的に効果測定しよう
01　効果測定のポイント
02　KPIの測定方法
03　地道で継続的な検証の繰り返しで、目標達成へ！
04　KGIの測定方法

Chapter 6　SNSアカウントの運用体制を社内で構築しよう
01　SNSアカウントの運用は「たった１人」ではなく「チーム体制」で！
02　SNSアカウントを運用するチームビルディングの進め方
03　運用フロー・ルールなど重要事項はすべて「運用マニュアル」化
04　担当者のモチベーションは「適切な評価」でアップする
05　SNSマーケティングの成功には社内からの理解・協力も必須

Chapter 7　SNSのリスクマネジメント
01　SNSは「公園のような場所」
02　SNSトラブルの種類と例
03　「炎上」の発生プロセス
04　「炎上」予防策（炎上さしすせそ他）
05　炎上対策は「早期発見・早期対応」が肝

Chapter 8　SNS担当者のお悩み10選
（Q）SNS・SNSマーケティングの変化のスピードについていけません
（Q）SNSに関する最新情報やSNS投稿に使えそうなネタ、ひらめいたアイデアなどが数日経つと忘れてしまいます
（Q）情報収集に費やせる時間があまりありません
（Q）情報収集はインターネットだけで十分ではないのでしょうか？
（Q）SNS施策に関する会議などをWeb会議（ビデオ会議）で行いたい
（Q）Web会議を使ったリモート・ブレインストーミングがうまく進まない
（Q）SNS投稿を実際に行う前に、念のためテスト投稿を行いたい
（Q）自社はBtoBビジネスを展開していますが、SNS戦略は有効でしょうか？
（Q）BtoB企業によるSNS活用事例には、どのようなものがありますか？
（Q）私は個人事業主です。同業者との交流やビジネスパートナーを発見するためにSNSを使う場合の注意点はありますか？

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