デジタル時代の基礎知識『SNSマーケティング』 第2版 「つながり」と「共感」で利益を生み出す新しいルール（MarkeZine BOOKS）

INTRODUCTION　デジタル時代のSNSマーケティング
01　SNSの利用者・利用時間はますます増えている！
02　SNSの情報拡散力
03　急成長するSNSのマーケティング力
04　フレームワークを用いた生活者の心理プロセスを知る
05　ググるからタグるへ　SNSで検索する時代に
06　企業の発信情報は、友人のランチ情報にかなわない
07　企業の投稿・ファンの口コミはなぜ重要？
COLUMN｜ブランドの本当の意味
COLUMN｜ソーシャルメディアとSNSの違いとは？
COLUMN｜ストーリーズとハイライト

CHAPTER 1　基本知識と目的設定
01　［フォーカスを決める］SNSを始める前に決めるべき4大要素
02　［KGI・KPI］効果を知るために、まずは目的を設定しよう
03　［KGI］KGIを決める際のポイント
04　［KPI1］競合他社と比較してKPIを決めよう
05　［KPI2］自社独自のKPIをどう決めるか？
06　［各SNSユーザーの特徴］どのSNSを利用するのか見極める
07　［SNSの特徴1］ターゲットの精度が強力なFacebook
08　［SNSの特徴2］リアルタイム性や拡散性が強いTwitter
09　［SNSの特徴3］写真・動画をフル活用できるInstagram
10　［SNSの特徴4］ユーザー数No.1のLINE活用法
11　［SNSの特徴5］世界的動画共有サービスYouTube
12　［ペルソナ1］情報を届けたいのは、どこの誰？
13　［ペルソナ2］ペルソナの分母を知ろう
14　［運用ポリシー・運用マニュアル］いざという時に役立つ共有資料のつくり方
COLUMN｜ショップ、BOTANIST D2C LINEアカウント
COLUMN｜潜在顧客から自社独自のKPIを連想する方法
COLUMN｜フレームワークにも様々な種類がある

CHAPTER 2　つながりを生むコンテンツのつくり方
01　［エンゲージメント率を上げる投稿］言いたいことを書くな!? SNSはデートの会話と同じ
02　［コンテンツ内容1］ファン視点を考えるため複数のペルソナでつくる
03　［コンテンツ内容2］時にはチャレンジすることも大切
04　［アルゴリズム］その投稿、本当にファンの目に届いていますか？
05　［成功コンテンツの特徴］最高のコンテンツに共通する5大要素
06　［失敗コンテンツの特徴］知っていれば避けられる！失敗コンテンツのパターン
07　［ハッシュタグ］検索する人の目線でハッシュタグを選ぼう！
08　［フォロワーを増やす］より多くの人にコンテンツを見てもらう3つの方法
09　［投稿企画］限られた予算でも大きな宣伝効果を生むポイント
10　［動画］動画コンテンツの魅力
COLUMN｜“インスタ映え”する写真がない企業の工夫
COLUMN｜Instagramではハッシュタグフォローができる

CHAPTER 3　コンテンツの分析方法
01　［投稿の効果測定］反応分析で投稿の精度アップを図る
02　［SNSの分析機能を使おう1］Facebookページを分析する
03　［SNSの分析機能を使おう2］Twitterアカウントを分析する
04　［SNSの分析機能を使おう3］Instagramアカウントを分析する
05　［SNSの分析機能を使おう4］LINEアカウントを分析する
06　［SNSの分析機能を使おう5］YouTubeチャンネルを分析する
07　［エンゲージメント率の計算方法1］コンテンツの人気度を測定しよう
08　［エンゲージメント率の計算方法2］YouTubeのエンゲージメントを調べる
09　［他社のエンゲージメント率の計算方法］競合のエンゲージメント率から課題を知る
10　［エンゲージメントを上げる鉄則1］画像サイズを見直す
11　［エンゲージメントを上げる鉄則2］リンクが正しく表示されるかOGPを確認する
12　［エンゲージメントを上げる鉄則3］フォロワーのつぶやきにはすばやく反応する
13　［消費者アンケート］年に一度のアンケートで、消費者の要求を探り出す
COLUMN｜フォロワーが増えるとエンゲージメント率が下がる!?
COLUMN｜競合他社と比較する場合の表サンプル
COLUMN｜LINEやYouTubeの主要な画像サイズ
COLUMN｜インフルエンサーと公式アカウントはどちらを参考にする？
COLUMN｜Always Onとは？

CHAPTER 4　ファンとつながるコミュニケーション
01　［自社に関連する投稿への対応］お客さまに寄り添いアクティブにサポートしよう
02　［キャンペーン1］キャンペーンを活用して、ファンやフォロワーに喜んでもらおう
03　［キャンペーン2］みんなが欲しいものよりも、ファンが喜ぶプレゼントを
04　［キャンペーン3］キャンペーン実施後に気をつけておきたいこと
05　［ガイドライン］SNSが定めるガイドラインに注意しよう
06　［アンバサダー1］既存のファンにブランドのPR大使になってもらおう
07　［アンバサダー2］アンバサダーを育てよう
08　［LINE Messaging API］Messaging APIを活用する
09　［LINEチャット］LINEチャットボットを用いたお客さまサポート
COLUMN｜広告を配信する前にチェックリストをつくろう

CHAPTER 5　注目を集めるSNS広告
01　［各SNS広告の特徴］SNS広告の基本的な特徴を知ろう
02　［SNS広告の出稿］設定したKGIやKPIを参考に広告の出稿を検討しよう
03　［リスティング広告とSNS広告］ついクリックしてしまうSNS広告とは？
04　［SNS広告の失敗パターン］広告ではこんな失敗に気をつけよう
05　［SNS広告運用レポート］広告運用でもレポートを作成しよう
COLUMN｜フォロワー1人あたりの獲得コストは？

CHAPTER 6　炎上予防と対策
01　［炎上のプロセス］炎上はどうして起きるのか？
02　［炎上の予防策］炎上させないためにできること
03　［炎上への対処法］ピンチをチャンスに！炎上をプラスに反転する
COLUMN｜加害者や被害者にならないために誹謗中傷やデマに気をつけよう

CHAPTER 7　運用効率を上げるおすすめツール
01　［SNS担当者がチェックすべきサイト］日々変化する情報をキャッチアップするために
02　［マルチ投稿・分析機能］運用効率を上げるSNSマーケティングツール
03　［分析ツール・委託ツール・監視サービス］時間が足りない時に使えるツール
04　［参考になる企業公式アカウント］効率よく情報収集してSNSのお手本を見つけよう
COLUMN｜資格をとってレベルアップしよう！

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