サービス業教科書 すらすら合格 サービス接遇検定 準1級・2級・3級 テキスト＆問題集
西村 この実 著
- 形式：
- 書籍
- 発売日：
- 2021年09月22日
- ISBN：
- 9784798170053
- 定価：
- 1,650円（本体1,500円＋税10%）
- 仕様：
- A5・256ページ
- カテゴリ：
- ビジネス資格
- キーワード：
- #ビジネス資格,#スキルアップ,#ビジネス教養,#起業・開業
- レーベル：
- EXAMPRESS
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ベストセラー「サービス接遇検定」対策書の最新改訂版登場！
【本書の特長】
1. 試験を知り尽くした面接審査員が執筆！
著者は、現役のサービス接遇検定面接審査員であり、元検定運営委員でもあります。試験を知り尽くしているうえ、豊富な指導経験もあり、試験合格に必要な知識と経験をすべて持ち合わせています。
2. 書籍5冊分がこの1冊に！
本書1冊で、「3級テキスト」、「3級問題集」、「2級テキスト」、「2級問題集」、「準1級テキスト」の役割を果たします。
3. いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き！
書籍内に記載の一問一答はすべてアプリ化されているので、場所を選ばず学習が可能。繰り返し学習することで着実に力が付きます。
4. 充実の模擬試験。解説動画付き！
ダウンロードして使える解答用紙があるので、本番さながらに模擬試験を受けられます。また、著者による解説動画が付いているので、一層理解が進みます。
5. 赤シート付き！
覚えるべきキーワードや、一問一答の○×を赤字にしてあるので、付属の赤シートでパパッと学習することができます。
6. 指導者向けの授業モデル
本書を使って指導をされる先生方へ向けた授業日程と指導のポイントをまとめた授業モデルをご用意しています（PDF配布）
【サービス接遇検定とは】
サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかります。飲食店スタッフ、ホテルの従業員、百貨店・小売店などの販売スタッフ、公共施設での窓口など、あらゆるサービス接遇業務全般に活かせる資格です。1級、準1級、2級、3級の4段階あります。
【目次】
第1章 サービススタッフの資質
第2章 専門知識
第3章 一般知識
第4章 対人技能
第5章 実務技能
第6章 準1級対策
模擬試験3級
模擬試験2級
「サービス接遇検定」はこの1冊にお任せ！
ベストセラーの改訂版登場！3級、2級、準1級の３試験に対応したサービス接遇試験対策の決定版！
- ポイントをおさえた解説＋一問一答
- 試験を知り尽くした著者による執筆
- アプリ、動画など手厚い学習サポート体制
- 試験対策のみならず、サービス業に就くすべての人に役立つ
2級、3級対策はテキスト ＆一問一答
見開きで1テーマを学習するから分かりやすく、理解チェックもすぐにできます。
一問一答はすべてアプリとして収録
紙面に掲載されている一問一答はすべてＷｅｂアプリとして提供。スキマ時間にいつでも学習できます。
準1級対策もバッチリ！
面接試験である準1級の詳しい流れと各課題のポイントが記載されています。
３級、２級それぞれの模擬試験が解答用紙付きで掲載。解説動画も付いています。
第1章 サービススタッフの資質
Lesson 1-1 身だしなみ（1）
Lesson 1-2 身だしなみ（2）
Lesson 1-3 声かけ
Lesson 1-4 おじぎ
Lesson 1-5 表情
Lesson 1-6 言葉遣い
Lesson 1-7 求められる行動
Lesson 1-9 明るさと誠実さ
Lesson 1-10 いたわりのある対応
Lesson 1-11 信頼される対応
第2章 専門知識
Lesson 2-1 サービスの意義
Lesson 2-2 サービスの機能
Lesson 2-3 品選び（1）
Lesson 2-4 品選び（2）
Lesson 2-5 サービスの機能を考えた態度・行動
Lesson 2-6 お客さまを迎える心構え（1）
Lesson 2-7 お客さまを迎える心構え（2）
Lesson 2-8 お客さま対応のコツ（1）
Lesson 2-9 お客さま対応のコツ（2）
第3章 一般知識
Lesson 3-1 知っておきたいことわざ・慣用句（1）
Lesson 3-2 知っておきたいことわざ・慣用句（2）
Lesson 3-3 知っておきたいことわざ・慣用句（3）
Lesson 3-4 知っておきたいことわざ・慣用句（4）
Lesson 3-5 知っておきたいことわざ・慣用句（5）
Lesson 3-6 知っておきたいことわざ・慣用句（6）
Lesson 3-7 サービス業の用語（1）
Lesson 3-8 サービス業の用語（2）
Lesson 3-9 サービス業の用語（3）
Lesson 3-10 サービス業の用語（4）
Lesson 3-11 サービス業の用語（5）
Lesson 3-12 サービス業の用語（6）
Lesson 3-13 サービス業の用語（7）
Lesson 3-14 サービス業の用語（8）
Lesson 3-15 サービス業の用語（9）
Lesson 3-16 サービス業の用語（10）
Lesson 3-17 手紙における表現
第4章 対人技能
Lesson 4-1 人間関係の対処法
Lesson 4-2 社内外の人間関係
Lesson 4-3 適切な接遇用語
Lesson 4-4 接遇者としての話し方
Lesson 4-5 適切な服装と不適切な態度
Lesson 4-6 サービス接遇の4S
Lesson 4-7 接遇の流れ
Lesson 4-8 購買行動
Lesson 4-9 敬語（1）
Lesson 4-10 敬語（2）
Lesson 4-11 敬語（3）
Lesson 4-12 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（1）
Lesson 4-13 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（2）
Lesson 4-14 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（3）
Lesson 4-15 お客さまに対する丁寧な言葉遣い（4）
第5章 実務技能
Lesson 5-1 サービス業務の基本手順（1）
Lesson 5-2 サービス業務の基本手順（2）
Lesson 5-3 サービス業務の基本手順（3）
Lesson 5-4 サービス業務の基本手順（4）
Lesson 5-5 店舗以外での接客
Lesson 5-6 問題処理（1）：クレーム対応1
Lesson 5-7 問題処理（2）：クレーム対応2
Lesson 5-8 問題処理（3）：問題処理法と非常事態
Lesson 5-9 環境整備（1）
Lesson 5-10 環境整備（2）
Lesson 5-11 金品管理
Lesson 5-12 商品管理
Lesson 5-13 社交業務（1）
Lesson 5-14 社交業務（2）
Lesson 5-15 社交業務（3）：服装のマナー
Lesson 5-16 社交業務（4）：現金の包み方、水引のかけ方
Lesson 5-17 社交業務（5）：上書きと水引1
Lesson 5-18 社交業務（6）：上書きと水引2
Lesson 5-19 社交業務（7）：上書きと水引3
第6章 準1級面接対策
Lesson 6-1 準1級面接対策
模擬試験
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-
試験のCBT化について
従来の試験に加えて、2024年1月15日よりCBT試験が開始されました。
https://jitsumu-kentei.jp/SV/cbt_about/contents
なお、試験内容についての変更はないため、現行の書籍は引き続きご利用いただけます。
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本書に誤りまたは不十分な記述がありました。下記のとおり訂正し、お詫び申し上げます。
対象の書籍は正誤表がありません。
| 発生刷 | ページ数 | 書籍改訂刷 | 電子書籍訂正 | 内容 | 登録日 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1刷 | 004 目次 第1章の項目番号 |
3刷 | 済 |
|
2022.06.23 | ||||||
| 1刷 | 008 試験案内 |
3刷 | 済 |
|
2023.12.01 | ||||||
| 1刷 | 029 一問一答の9 |
2刷 | 済 |
|
2021.10.21 | ||||||
| 1刷 | 047 一問一答の4 |
3刷 | 済 |
|
2022.10.12 | ||||||
| 1刷 | 069 Lesson2-5の７の解説 |
3刷 | 済 |
|
2023.03.23 | ||||||
| 1刷 | 079 体の一部が入ることわざ・慣用句「胸を打つ」 |
3刷 | 済 |
|
2022.10.12 | ||||||
| 1刷 | 088 サービス業でよく使われる用語2「キャッチセールス」 |
2刷 | 済 |
|
2021.11.18 | ||||||
| 1刷 | 109 第3章 章末問題3級（3）の選択肢 |
2刷 | 済 |
|
2021.10.21 | ||||||
| 1刷 | 138 「訪ねる」の尊敬語と謙譲語 |
3刷 | 済 |
|
2023.10.24 | ||||||
| 1刷 | 196 「◆慶事の上書きと水引」の「出産」の「水引」欄 |
2刷 | 済 |
|
2022.03.22 | ||||||
| 1刷 | 197 2つ目の一問一答の問題文 |
3刷 | 済 |
|
2022.05.16 | ||||||
| 1刷 | 211 Lesson5-17「社交業務（5）：上書きと水引1」14の解説 |
3刷 | 済 |
|
2022.05.16 | ||||||
| 1刷 | 221 下から1行目 |
未 | 未 |
|
2024.09.17 |
