バリュー・プロポジションのつくり方 顧客の価値を「状況」で考えればプロダクト・サービス開発はうまくいく

はじめに

基礎編

序章 バリューで社会を変える
　状況のアップデート
　状況は必ずしもデザインできない
　バリュー・プロポジションが規定するもの

第1章 顧客の状況と価値
　人は状況をよりよくする
　価値の知覚について
　顧客に注目する
　COLUMN 他者理解にまつわるバイアス――帰属バイアス
　COLUMN サービス・ドミナント・ロジック

第2章 状況と体験
　時間軸で価値をとらえる
　顧客の状況シフトをとらえる４つの力
　４つの力の関係性
　体験価値と状況
　状況とニーズの関係性
　COLUMN 顧客フォースモデル

第3章　顧客価値を可能にするもの
　状況×機能（資源、リソース）
　体験のコンセプト
　状況だけではバリュー・プロポジションはつくれない
　問題空間と解決空間
　機能で状況を切り取る
　バリュー・プロポジション導出の２つの考え方
　既存アプローチとの違い
　意思や思想、メンタリティの重要性
　COLUMN 顧客の声・意見は打ち手の検討には弱い

第4章 バリュー・プロポジションのつくり方
　バリュー・プロポジションづくりの振り返り
　バリュー・ダイヤモンドボード
　バリュー・ダイヤモンドボードの活用シーン
　COLUMN ペルソナと目標指向デザイン

第5章 バリュー・プロポジション温故知新
　バリュー・プロポジションの原典
　バリュー・プロポジションは戦略であり、メッセージではない
　バリュー・プロポジション再考
　あと出しでバリュー・プロポジションに気づく

実践編

第6章　バリュー・ダイヤモンドボードの書き方
　白紙から埋める
　埋めたボードを改善する

第7章　状況をとらえるリサーチ手法
　状況の抽出はデプスインタビューで行う
　デプスインタビューの実施ステップ
　状況を抽出する分析・考察手法
　内製 vs. 外注
　COLUMN 「仮説をもってはいけない」という言説について

おわりに――仕事とは状況を変えること
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