マーティン カイン 著
クリス・オハラ 著
株式会社セールスフォース・ジャパン 監修
カスタマーデータプラットフォーム(CDP)はデジタル時代の重要なビジネスインフラ。
その導入の方法と顧客体験の向上のためのデータの管理・活用の考え方を解説。
著者の2名は、米国セールスフォース・ドットコムの有識者。
米国のデジタルビジネスの最先端の経験と知見に基づき
B2Bの顧客、オンライン顧客、リアル店舗からEC、アプリ、ソーシャルなど
複雑なチャネルを通じて得られる顧客データを適切にマネジメントする方法を紹介。
DXへの取り組みを考えるビジネスリーダー、
デジタル・マーケティングを推進するマーケター
顧客データ管理のシステムに携わるIT関係者にお薦め。
【内容】(一部)
・顧客データに関する課題
・CDPとは何か
・顧客の同意を得た上でのファーストパーティデータの管理と活用
・顧客主導型のマーケティングシステムの構築
・機械学習とAIとCDPの関係
・カスタマージャーニーのオーケストレーション
0 はじめに
1 顧客データに関する課題
2 顧客データ管理の歴史
3 CDPとは何か
4 顧客データの整理
5 同意を得たうえでのファーストパーティデータ資産の構築
6 顧客主導型のマーケティングマシンの構築
7 アドテクとデータ管理プラットフォーム
8 マーケティング以外での活用
9 機械学習とAI
10 パーソナライズされたカスタマージャーニーのオーケストレーション
11 連携した顧客データを活用した分析
12 まとめと今後の展望
13 参考文献
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発生刷 | ページ数 | 書籍改訂刷 | 電子書籍訂正 | 内容 | 登録日 | ||||
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1刷 | 143 「Webブラウザーと標準化団体」下から8行目 |
未 | 未 |
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2023.03.29 |
yyhhyy さん
2022-03-21
CDPベンダーを買ったセールスフォース社によるCDP啓蒙本。具体的な事例企業インタビューがあるため、実際にはまだまだ道半ばであることが結果として伝わる。
まさやん510 さん
2022-04-16
個人情報保護法関連で、CDPに関わる相談を受けたことから、改めてしっかり理解しておきたいと思い読了。データ管理の課題やこれまでの歩み、CDPとは何かや、インタビューを交えた具体的な活用事例や今後の展望など、幅広い観点からCDPについて学ぶことができた。 ・理想のCDPの5本の柱 ①あらゆるソース・フォーマットのデータの取り込み ②データの整形 ③ID管理 ④使いやすいインターフェイスでのセグメンテーション ⑤アクティベーション