CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。

はじめに

第1章　仕込み――顧客体験の全体を設計する
　1-1　届ける相手をみつめて献立全体をざっくり考える
　1-2　届ける相手の中に「クラスタ」を見出す
　1-3　届ける相手の気持ちを考えるカスタマージャーニーマップ
　シェフの一口コラム　Cookieレス時代とデータクリーンルーム

第2章　味付け――一人ひとりに最適な体験を設計する
　2-1　一人ひとり関心を持つ味付けは異なる
　2-2　クラスター分析の手順
　2-3　クラスターを読み解く
　2-4　クラスター別アプローチの実例：その1――西武鉄道　WEB動画
　2-5　クラスター別アプローチの実例：その2――Honda　WEB動画
　2-6　クラスター分析の段階からクリエイティブ力を活かす
　裏メニュー（1）　最高の料理のための下ごしらえ
　裏メニュー（2）　デジタル広告クリエイティブの流行の変遷

第3章　調理――ファネルごとにメッセージを選択・加工する
　3-1　同じ商品でもタイミングによって「何をいうべきか」は変わる
　3-2　トップファネル（認知）
　3-3　ミドルファネル（関心）
　3-4　ボトムファネル（検討）
　3-5　リバースファネルのコミュニケーション（リピート、リレーション、ロイヤルカスタマー化）
　3-6　リピート
　3-7　リレーション
　3-8　ロイヤルカスタマー化
　3-9　ファネルごとのメッセージのまとめ

第4章　盛り付け――体験を最適な器と表現で届ける
　4-1　体験をどの器に盛るか？――最適な場所・プラットフォームを選択する
　4-2　YouTubeの特性とTips
　4-3　Facebookの特性とTips
　4-4　Instagramの特性とTips
　4-5　Twitterの特性とTips
　4-6　LINEの特性とTips
　4-7　TilTokの特性とTips
　4-8　Googleの特性
　4-9　Yahoo! JAPANの特性
　裏メニュー（3）　未来の器：メタバース

第5章　実食――ここまでの成果を次に生かす
　5-1　食べてもらうためにはレシピを改善し、PDCAサイクルを回す
　5-2　CXクリエイティブにおけるPDCA
　5-3　高速PDCAで勝ちバナーを探る
　5-4　ヒートマップでGOODバナーを探る
　5-5　 LPを最適化してCVRを高める

第6章　おかわり――購買したあとも顧客と関係を深めるコツ
　6-1　常連さん（お店のファン）になってもらう
　6-2　SNSでのやりとりで関係を深める
　6-3　お客さん同士で語り合える場「ファンコミュニティ」をつくる
　6-4　特別なブランド体験でもっとコアなファンになってもらう
　6-5　ファンになってもらうために役立つツール

第7章　新メニューづくり――新しい事業やサービスをつくる
　7-1　人をみつめてゼロからつくる：その1――時代と顧客をみつめた新商品開発
　7-2　人をみつめてゼロからつくる：その2――VR空間でのファンイベント
　7-3　人をみつめてゼロからつくる：その3――やさしいシェアリングロボット
　7-4　人をみつめてゼロからつくる：その4――ラグビーのチャリティーマッチ
　7-5　人をみつめてゼロからつくる：その5――バイクのファンコミュニティ
　裏メニュー（4）　未知のレシピ

第8章　試作――CXクリエイティブを実際につくってみよう
　8-1　分析からアウトプットまで一気にシミュレーションしてみよう
　8-2　ステップ1：「クラスター」を設定してみよう
　8-3　ステップ2：「カスタマージャーニー」を描こう
　8-4　ステップ3：クラスタごとにメッセージを打ち分けよう
　8-5　ステップ4：ファネルごとに情報を加工しよう
　8-6　ステップ5：プラットフォームごとに表現を最適化しよう

第9章　レシピ集――CXクリエイティブ実践例
　9-1　これが効く！　CXクリエイティブの型
　9-2　あらゆる瞬間・欲求を捉えるフルコース型
　9-3　スタンダードな定食型：その1
　9-4　スタンダードな定食型その2
　9-5　華麗な一品料理型
　9-6　キャラクターを用いた万能調味料型
　9-7　いろいろ試せる試食会型
　9-8　人気店のデパ地下出店型
　9-9　パーパスを届けるショー型

おわりに
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