心理学に基づく質問の技術 発売予定

第1章 まずはここから!　質問の癖を見直そう
●大丈夫ですか?
QUESTION 1 心配事を確認したい　　　×「準備は大丈夫ですか?」
QUESTION 2 忙しそうな人に気遣いの言葉をかけたい　　　×「大変そうだね。大丈夫?」
●○○はありますか?
QUESTION 3 わからないことがないか確認したい　　　×「質問はありますか?」
QUESTION 4 トラブルがないか確認したい　　　×「問題でもあるのですか?」
●ちゃんと○○しましたか?
QUESTION 5 適切にできたか確認したい　　　×「先方に、ちゃんと説明しましたか?」
QUESTION 6 チャレンジした手応えを聞きたいとき　　　×「ちゃんとできた?」
●わかりましたか?
QUESTION 7 説明が理解できたか確かめたい　　　×「ここまで、わかりましたか?」
QUESTION 8 言いたいことが伝わったか知りたい　　　×「言っている意味わかりますか?」
●がんばっていますか?
QUESTION 9 仕事の話題で会話するとき　　　×「お仕事、がんばっていますか?」
QUESTION 10 勉強の話題で会話するとき　　　×「勉強がんばってる?」
やりますか?　やりませんか?
QUESTION 11 意思を引き出したい　　　×「やるの?　やらないの?　どっち?」
QUESTION 12 意見を聞きたい　　　×「それについては賛成?　それとも反対?」
●どうするべきだと思いますか?
QUESTION 13 個人的な考えを聞きたい　　　×「どうするべきだと思いますか?」
QUESTION 14 行動を振り返ってもらう　　　×「何をすべきだった?」
●なぜ?　どうして?
QUESTION 15 失敗の原因をたずねる　　　×「どうして、失敗したのですか?」
QUESTION 16 行動の理由をたずねる　　　×「なんで、そんなことしたの?」
〈使える質問フレーズ集1〉原因・理由をたずねる質問
●ノーアンサー・クエスチョン
QUESTION 17 意欲があるか知りたい　　　×「やる気はありますか?」
QUESTION 18 作業が滞っている人に言葉をかける　　　×「いつまでやっているの?」

第2章 押さえておきたい!　基本の質問
●クローズド・クエスチョン
QUESTION 19 挨拶での緊張を和らげたい　　　×「こんにちは」
QUESTION 20 雑談で何を話したらよいか困ったとき　　　×「そういえば、最近忙しくて、毎日大変なんですよ」
●選択肢つきクローズド・クエスチョン
QUESTION 21 テンポよく会話を進める　　　×「次回の面談はどうしますか?」
QUESTION 22 速やかに希望を聞き出す　　　×「飲み物は何がいい?」
●オープン・クエスチョン
QUESTION 23 話に関心を示す　　　×「ふ～ん、そうですか」
〈使える質問フレーズ集2〉５W1Hをつかったオープン・クエスチョン
QUESTION 24 感想を引き出す　　　×「楽しかった?」
●前置きつきオープン・クエスチョン
QUESTION 25 近況をたずねる　　　×「最近はどうですか?」
QUESTION 26 目標をたずねる　　　×「あなたの目標は何ですか?」
●肯定質問
QUESTION 27 期日に遅れそうな報告を受けたとき　　　×「どうして、間に合わないのですか?」
QUESTION 28 「説明がよくわかりません」と相手に言われたとき　　　×「何がわからないのですか?」
〈使える質問フレーズ集3〉肯定質問
●未来質問
QUESTION 29 事後報告されたとき　　　×「なぜ、もっと早く報告できなかったのですか?」
QUESTION 30 計画通りに進んでいないとき　　　×「今まで、何をしていたのですか?」
〈使える質問フレーズ集4〉未来質問

第3章 使ってみたい!　技あり質問
●スケーリング・クエスチョン
QUESTION 31 自信のほどを知りたい　　　×「自信はどれくらいありますか?」
QUESTION 32 進捗状況を確認したい　　　×「どれくらい進んだ?」
〈使える質問フレーズ集5〉スケーリング・クエスチョン
●仮定の質問
QUESTION 33 アイデアを求める　　　×「何かよいアイデアはありませんか?」
QUESTION 34 やりたいことをたずねる　　　×「あなたのやりたいことは何ですか?」
●チャンクダウンする質問
QUESTION 35 発言のなかの抽象的な言葉を明確にしたい
　　　　　　×「「コミュニケーションがとれていない」って、コミュニケーション不足ってことですか?」
QUESTION 36 気後れして行動できない人を励ましたい　　　×「チャレンジしなければ何も始まらないでしょ?」
〈使える質問フレーズ集6〉チャンクダウンする質問
●例外探しの質問
QUESTION 37 相手が望ましくない行動を繰り返すとき　　　×「いつも遅れるのは、どうしてですか?」
QUESTION 38 人前であがってしまう人の相談にのる　　　×「人前で緊張することは、よくあるのですか?」
●コーピング・クエスチョン
QUESTION 39 困難を経験した人に言葉をかける　　　×「そんな経験をするなんて、大変だったでしょう?」
QUESTION 40 相手をやる気にさせる　　　×「あなたもやればできるはずです」
〈使える質問フレーズ集7〉自己効力感を高める質問
〈使える質問フレーズ集8〉コーピング・クエスチョン
●ディソシエートする質問
QUESTION 41 多角的に考えることを促したい　　　×「あなたなら、どうしますか?」
QUESTION 42 自分自身を見つめ直してほしいとき　　　×「今の自分をどう思う?」
〈使える質問フレーズ集9〉ディソシエートする質問
●メタファー質問
QUESTION 43 わかるように説明してほしい　　　×「「その場の雰囲気がよくなかった」って、どうよくなかったの?」
QUESTION 44 相手とイメージを共有したい　　　×「その担当者は、どんな感じの人でしたか?」
●リフレーミング質問
QUESTION 45 否定的な自己評価をする人に言葉をかける　　　×「そんなことはありませんよ」
QUESTION 46 思いがけない経験も糧にしてほしい　　　×「この経験は、よい学びになりましたね?」
〈使える質問フレーズ集10〉リフレーミング質問

第4章 質問すると上手くいく!　12のコミュニケーション
●教えないで気づかせる方法
METHOD 1 ヒントを与えて質問する　　　×「そのままではダメでしょ」
●受け入れやすくなる指示の方法
METHOD 2 指示は依頼形で伝える　　　×「絶対に自分一人で判断しないでください」
●効果的なアドバイスの方法
METHOD 3 選択肢＋発問で助言する　　　×「そういうときは、はっきり断ればいいんだよ」
●歩み寄るためのアサーション
METHOD 4 発言を促す質問をする　　　×「それをするのは難しいです。ご理解いただけませんか?」
●頼み事をするときに相手をイラっとさせない方法
METHOD 5 語尾に困ったら質問する　　　×「これをお願いしたいのですが……」
●双方向のフィードバック
METHOD 6 行動の意図を問いかける　　　×「そのような行動は、すぐ改めたほうがいいですね」
●本当のやる気を引き出す方法
METHOD 7 心が動く質問をする　　　×「始めたからには、最後までしっかりがんばって」
●自尊心に働きかけるアクノレッジメント
METHOD 8 “教えてほしい”質問をする　　　×「すごいですね」
〈使える質問フレーズ集11〉内発的動機づけにつながる質問
〈使える質問フレーズ集12〉承認する質問
●アンコンシャス・バイアスへの対策
METHOD 9 質問して思い違いを防ぐ　　　×「そんなこと言われたら、誰だってムカつくよね」
●最適解を導き出す論理的帰結
METHOD 10 質問で意思決定を支援する　　　×「A社とB社なら、絶対にA社がいいよ」
〈使える質問フレーズ集13〉意思決定をサポートする質問
●成長につながるリフレクション
METHOD 11 振り返り質問が学びを促す　　　×「次は、同じ失敗をしないようにしてくださいね」
●セルフ・クエスチョンの潜在能力
METHOD 12 自分への問いかけ方が思考を方向づける　　　×「なんで、未経験者の私にそんなことをさせるのかな?」

第5章 質問力を高める!　7つのポイント
POINT 1 質問は一度に1つ
POINT 2 質問は短く、シンプルに
POINT 3 質問は具体的に
POINT 4 答えたくなる一言をプラス
POINT 5 予備知識でレベルアップ
POINT 6 相手の考える時間を保証する
POINT 7 訊いたら、聴く
聴き方チェックリスト
聴き方チェックリスト　対策

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