心理学に基づく質問の技術

■■Chapter1 まずはここから!　質問の癖を見直そう
▷大丈夫ですか?
QUESTION
　01 心配事を確認したい　　　×「準備は大丈夫ですか?」
　02 忙しそうな人に気遣いの言葉をかけたい　　　×「大変そうだね。大丈夫?」
▷○○はありますか?
　03 わからないことがないか確認したい　　　×「質問はありますか?」
　04 トラブルがないか確認したい　　　×「問題でもあるのですか?」
▷ちゃんと○○しましたか?
　05 適切にできたか確認したい　　　×「先方に、ちゃんと説明しましたか?」
　06 チャレンジした手応えを聞きたい　　　×「ちゃんとできた?」
▷わかりましたか?
　07 説明が理解できたか確かめたい　　　×「ここまで、わかりましたか?」
　08 言いたいことが伝わったか知りたい　　　×「言っている意味わかりますか?」
▷がんばっていますか?
　09 仕事の話題を振る　　　×「お仕事、がんばっていますか?」
　10 勉強の話題を振る　　　×「勉強がんばってる?」
▷やりますか?　やりませんか?
　11 意思を引き出したい　　　×やるの?　やらないの?　どっち?」
　12 意見を聞きたい　　　×「それについては賛成?　それとも反対?」
▷どうするべきだと思いますか?
　13 個人的な考えを聞きたい　　　×「どうするべきだと思いますか?」
　14 行動を振り返ってもらう　　　×「何をすべきだった?」
▷なぜ?　どうして?
　15 失敗の原因をたずねる　　　×「どうして、失敗したのですか?」
　16 行動の理由をたずねる　　　×「なんで、そんなことしたの?」
〈使える質問フレーズ集1〉原因・理由をたずねる質問
▷ノーアンサー・クエスチョン
　17 意欲があるか知りたい　　　×「やる気はありますか?」
　18 作業が滞っている人に言葉をかける　　　×「いつまでやっているの?」

■■Chapter2 押さえておきたい!　基本の質問
▷クローズド・クエスチョン
QUESTION
　19 挨拶で緊張をほぐしたい　　　×「こんにちは」
　20 雑談で話題に困ったとき　　　×「そういえば、最近忙しくて、大変なんですよ」
▷選択肢つきクローズド・クエスチョン
　21 テンポよく会話を進める　　　×「次回の面談はどうしますか?」
　22 速やかに希望を聞き出す　　　×「飲み物は何がいい?」
▷オープン・クエスチョン
　23 話に関心を示す　　　×「ふ～ん、そうですか」
〈使える質問フレーズ集2〉５W1Hをつかったオープン・クエスチョン
　24 感想を引き出す　　　×「楽しかった?」
▷前置きつきオープン・クエスチョン
　25 近況をたずねる　　　×「最近はどうですか?」
　26 目標をたずねる　　　×「あなたの目標は何ですか?」
▷肯定質問
　27 期日に遅れそうな報告を受けたとき　　　×「どうして、間に合わないのですか?」
　28 「説明がよくわかりません」と相手に言われたとき　　　×「何がわからないのですか?」
〈使える質問フレーズ集3〉肯定質問
▷未来質問
　29 事後報告されたとき　　　×「なぜ、もっと早く報告できなかったのですか?」
　30 計画通りに進んでいないとき　　　×「今まで、何をしていたのですか?」
〈使える質問フレーズ集4〉未来質問

■■Chapter3 使ってみたい!　技あり質問
▷スケーリング・クエスチョン
QUESTION
　31 自信のほどを知りたい　　　×「自信はどれくらいありますか?」
　32 進捗状況を確認したい　　　×「どれくらい進んだ?」
〈使える質問フレーズ集5〉スケーリング・クエスチョン
▷仮定の質問
　33 アイデアを求める　　　×「何かよいアイデアはありませんか?」
　34 やりたいことをたずねる　　　×「あなたのやりたいことは何ですか?」
▷チャンクダウンする質問
　35 発言のなかの抽象的な言葉を明確にしたい
　　　×「「コミュニケーションがとれていない」って、コミュニケーション不足ってことですか?」
　36 気後れして行動できない人を励ましたい　　　×「やってみなければ何も始まらないでしょ?」
〈使える質問フレーズ集6〉チャンクダウンする質問
▷例外探しの質問
　37 相手が望ましくない行動を繰り返すとき　　　×「いつも遅れるのは、どうしてですか?」
　38 人前であがってしまう人の相談にのる　　　×「人前で緊張することはよくあるのですか?」
▷コーピング・クエスチョン
　39 困難を経験した人に言葉をかける　　　×「そんな経験をするなんて、大変だったでしょう?」
　40 相手をやる気にさせる　　　×「あなたもやればできるはずです」
〈使える質問フレーズ集7〉自己効力感を高める質問
〈使える質問フレーズ集8〉コーピング・クエスチョン
▷ディソシエートする質問
　41 多角的に考えることを促したい　　　×「あなたなら、どうしますか?」
　42 客観的に自分を観察してほしい　　　×「今の自分をどう思う?」
〈使える質問フレーズ集9〉ディソシエートする質問
▷メタファー質問
　43 わかるように説明してほしい　　　×「「その場の雰囲気がよくなかった」って、どうよくなかったの?」
　44 相手とイメージを共有したい　　　×「その担当者は、どんな感じの人でしたか?」
▷リフレーミング質問
　45 否定的な自己評価をする人に言葉をかける　　　×「そんなことはありませんよ」
　46 思いがけない経験も糧にしてほしい　　　×「この経験は、よい学びになりましたね」
〈使える質問フレーズ集10〉リフレーミング質問

■■Chapter4 質問すると上手くいく!　12のコミュニケーション
▷教えないで気づかせる方法
METHOD
　01 ヒントになる質問をする　　　×「そのままではダメでしょ」
▷受け入れやすくなる指示の方法
　02 指示は依頼形で伝える　　　×「絶対に自分一人で判断しないでください」
▷効果的なアドバイスの方法
　03 選択肢＋発問で助言する　　　×「そういうときは、はっきり断ればいいんだよ」
▷歩み寄るためのアサーション
　04 発言を促す質問をする　　　×「それをするのは難しいです。ご理解いただけませんか?」
▷頼み事をするときに相手をイラっとさせない方法
　05 語尾に困ったら質問する　　　×「これをお願いしたいのですが……」
▷双方向のフィードバック
　06 行動の意図を問いかける　　　×「そのような行動は、すぐ改めたほうがいいですね」
▷本当のやる気を引き出す方法
　07 心が動く質問をする　　　×「始めたからには、最後までしっかりがんばって」
▷自尊心に働きかけるアクノレッジメント
　08 “教えてほしい”質問をする　　　×「すごいですね」
〈使える質問フレーズ集11〉内発的動機づけにつながる質問
〈使える質問フレーズ集12〉承認する質問
▷アンコンシャス・バイアスへの対策
　09 質問して思い違いを防ぐ　　　×「そんなこと言われたら、誰だってムカつくよね」
▷最適解を導き出す論理的帰結
　10 質問で意思決定を支援する　　　×「A社とB社なら、絶対にA社がいいよ」
〈使える質問フレーズ集13〉意思決定をサポートする質問
▷成長につながるリフレクション
　11 振り返り質問が学びを促す　　　×「次は、同じ失敗をしないようにしてくださいね」
▷セルフ・クエスチョンの潜在能力
　12 自分への問いかけ方が思考を方向づける　　　×「なんで、未経験者の私にそんなことをさせるのかな?」

■■Chapter5 質問力を高める!　7つのポイント
POINT 1 質問は一度に1つ
POINT 2 質問は短く、シンプルに
POINT 3 質問は具体的に
POINT 4 答えたくなる一言をプラス
POINT 5 予備知識でレベルアップ
POINT 6 相手の考える時間を保証する
POINT 7 訊いたら、聴く
聴き方チェックリスト
聴き方チェックリスト　対策

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