EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

第1部　博報堂が解き明かすECに失敗する理由、成功するための問い
第1章　EC事業がうまくいかない五つの理由
1.1　ECは「魔法のハコ」ではない
1.2　失敗する理由①～「絵に描いた餅の事業計画づくり」～
1.3　失敗する理由②～多様化する生活者ニーズへの理解不足～
1.4　失敗する理由③～顧客とのつながりの設計不足～
1.5　失敗する理由④～システムとフロントの隔たり～
1.6　失敗する理由⑤～目的化するデータ活用～
第2章　EC「から」始める、これからのマーケティング
2.1　ECは事業変革の出発点になる
2.2　EC「から」始めるマーケティングとは？
2.3　「戦略起点の事業運営」を実現するプラニングフレーム
第3章　EC「から」始めるための、六つの問い
3.1　プラニングフレーム実行のための「六つの問い」
3.2　経営者視点の戦略策定
3.3　生活者視点の戦術立案

第2部　経営者視点の戦略策定
第4章　Q.1 あるべきチャネルの使い分けって？
4.1　ビジネスと店舗ビジネスを有機的につなぐ
4.2　自社 ECサイトと ECモールを「戦略的に」使い分ける
第5章　Q.2 マーケティング視点で、フルフィルメントをどう設計する？
5.1　フルフィルメントを正しく理解する
5.2　マーケティング目線でのフルフィルメントの設計とは？
5.3　顧客を見据えたシステム設計・開発
第6章　Q.3 KGI・KPIはどうやって設計する？
6.1　ECビジネスにおける「KGI」と「KPI」
6.2　ECビジネスにおける指標モニタリング

第3部　生活者視点の戦術立案
第7章　Q.4 ECで買いたくなる情報の「タッチポイント」って？
7.1　タッチポイントとしての ECモール
7.2　求められるSNS 戦略とブランド体験の設計
7.3　「生活者共創マーケティング」事例：梅乃宿酒造株式会社
第8章　Q.5 もう一度物を買いたくなるための仕掛けって？
8.1　買い続けるための「仕組み」とは？
8.2　新規顧客を真に定着させるには？
8.3　「コマースクリエイティブ」事例：Maison KOSE×アイドリッシュセブン「TRIGGER BEAUTY TALK」
第9章　Q.6 長くファンでいたくなるツボって？
9.1　ファンを作るコンテンツとは？
9.2　ファンをつなぐコミュニティとは？
9.3　ファンになってもらうためのデータ活用

第4部　実践編
第10章　「六つの問い」を使ってECビジネスを推進しよう
10.1　もしも、あなたがEC事業部のマネージャーになったら？
10.2　問いを立てる

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