IT Service Management教科書 ITIL V3ファンデーション

序章　ITIL V3ファンデーション試験の概要

0.1　ITIL V3ファンデーション試験とは
　　実施事項
　　対象者
　　合格するために必要なスキル
　　出題形式
0.2　受験の申し込み方法
0.3　学習の仕方

第1章　重要な用語の解説

1.1　重要な用語の解説
　　練習問題

第2章　サービスマネジメント

2.1　サービス
　　練習問題
2.2　サービスマネジメント
　　練習問題
2.3　機能、役割、プロセス
　　機能の概念
　　プロセスの概念
　　役割の概念
　　練習問題
2.4　サービス・ライフサイクル
　　サービス・ライフサイクルの概念
　　練習問題

第3章　サービスストラテジ

3.1　サービスストラテジの管理
　　サービスストラテジの概念
　　練習問題
3.2　サービス・ポートフォリオ管理
　　サービス・ポートフォリオ管理の概念
　　練習問題
3.3　需要管理
　　需要管理の概念
　　練習問題
3.4　財務管理
　　財務管理の概念
　　練習問題

第4章　サービスデザイン

4.1　サービスデザインの概要
　　サービスデザインの概念
　　練習問題
4.2　サービス・カタログ管理
　　サービス・カタログ管理の概念
　　練習問題
4.3　サービスレベル管理
　　サービスレベル管理の概念
　　練習問題
4.4　キャパシティ管理
　　キャパシティ管理の概念
　　練習問題
4.5　ITサービス継続性管理
　　ITサービス継続性管理の概念
　　練習問題
4.6　可用性管理
　　可用性管理の概念
　　練習問題
4.7　情報セキュリティ管理
　　情報セキュリティ管理の概念
　　練習問題
4.8　サプライヤ管理
　　サプライヤ管理の概念
　　練習問題

第5章　サービストランジション

5.1　サービストランジションの概要
　　サービストランジションの概念
　　練習問題
5.2　変更管理
　　変更管理の概念
　　練習問題
5.3　リリース管理および展開管理
　　リリース管理および展開管理の概念
　　練習問題
5.4　サービス資産管理および構成管理
　　サービス資産管理および構成管理の概念
　　練習問題

第6章　サービスオペレーション

6.1　サービスオペレーションの概要
　　サービスオペレーションの概念
6.2　イベント管理
　　イベント管理の概念
　　練習問題
6.3　インシデント管理
　　インシデント管理の概要
　　練習問題
6.4　要求実現
　　要求実現の概念
　　練習問題
6.5　問題管理
　　問題管理の概念
　　練習問題
6.6　アクセス管理
　　アクセス管理の概念
　　練習問題
6.7　サービスデスク
　　サービスデスクの概念
　　組織の場所の面からの分類
　　サービスデスクに求められるもの
　　練習問題
6.8　技術管理
　　練習問題
6.9　アプリケーション管理
　　練習問題
6.10　IT　運用管理
　　練習問題

第7章　継続的サービス改善

7.1　継続的サービス改善の概要
　　継続的サービス改善の概要
　　練習問題
7.2　7ステップの改善プロセス
　　練習問題

第8章　模擬問題

第1回　模擬問題
第2回　模擬試験

付録　ITILの概要

お問い合わせ

内容についてのお問い合わせは、正誤表、追加情報をご確認後に、お送りいただくようお願いいたします。

正誤表、追加情報に掲載されていない書籍内容へのお問い合わせや
その他書籍に関するお問い合わせは、書籍のお問い合わせフォームからお送りください。

利用許諾に関するお問い合わせ

本書の書影（表紙画像）をご利用になりたい場合は書影許諾申請フォームから申請をお願いいたします。
書影（表紙画像）以外のご利用については、こちらからお問い合わせください。