現場で使える 新人登録販売者便利帖

はじめに

Part1●登録販売者になったらまずやること
（1）登録販売者の役割とは？
（2）登録販売者が活躍する現場とは？
（3）他職種との連携が欠かせない
（4）「薬」以外の仕事がたくさんある？
（5）新人に立ちはだかる「実務の壁」とは？
コラム：新人登録販売者は不安でいっぱい
（6）試験勉強の知識だけじゃ足りない？
（7）まずやること（1）-店舗の取扱商品を覚える
（8）まずやること（2）-店舗の客層を把握する
コラム：新人必携アイテム～ポケットに入れておくもの～
（9）まずやること（3）-仕事の流れを把握する
（10）自分では答えられない質問を受けたら？
コラム：新人必携アイテム～カウンターや事務所に常備するもの～

Part2●実務に直結する勉強法
（1）覚えるべき知識の優先順位
（2）具体的な症状から勉強すると効果的
（3）商品を実際に試してみる
コラム：「添付文書」も教材に
（4）接客を終えたらメモを取る習慣を
（5）独学以外の勉強の場はある？
コラム：誰かの役に立つ経験が学習意欲を生む

Part3●接客の基本を身につける
（1）店頭での接客フローを組み立てよう
（2）症状を聴き取る時のポイント
（3）「症状」を基準に商品をリストアップ
（4）情報提供をする時に気をつけたいこと
（5）情報提供や商品PRは工夫次第
（6）トリアージと受診勧奨はどうするか？
コラム：信頼される接客を心がけよう
（7）PB商品はどうすすめる？
（8）種類が多い薬はどう選べばいい？
（9）商品の使い方や養生法も説明
（10）持病のある人にはどう対応する？
コラム：分かりやすい説明のコツをつかもう
（11）クレームを減らす一言アドバイス
（12）こんな時、どうしたらいい？
コラム：薬は「接客」で売るもの

Part4●さらにスキルアップするために
（1）薬を売ったら終わりではない
（2）苦手分野をなくす、得意分野をのばす
（3）更年期症状に関する相談
（4）専門性を身につけて実力アップ
（5）超高齢社会で求められるものとは？
（6）漢方薬の接客（1）-「証」と「しばり」を理解する
（7）漢方薬の接客（2）-生薬成分と副作用に注意
（8）漢方薬の接客（3）-対応症状ごとに商品を整理
コラム：漢字の意味を知れば効能・特徴が分かる
（9）サプリメントと市販薬の相互作用
（10）管理帳簿の取扱い、監査の対応
（11）登録販売者に役立つサイト・書籍
コラム：スキルアップについての考え方

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