対人援助の現場で使える 言葉〈以外〉で伝える技術 便利帖

■第1章　言葉だけがコミュニケーションではない
対人コミュニケーションとは
援助の現場でのコミュニケーション
コミュニケーションで得られる3つの情報
意思伝達のための言語情報
COLUMN｜手話は言語？それとも非言語？
感情の伝達と理解のための非言語情報
非言語は第一印象を決める
COLUMN｜ネガティビティ・バイアス
非言語は親密さを表現する
COLUMN｜つま先の方向に表われる好意
非言語は言葉を支える
非言語は本音を伝える
非言語はコミュニケーションを調整する
些細な変化に敏感になろう
感受性を高めて、援助の質を高めよう
Work｜観察ゲーム
相手の目に映る自分を意識しよう
COLUMN｜身だしなみも非言語的コミュニケーション
スキルとして、非言語を活用しよう
準言語の2つの役割
声の感情を受けとめよう
援助職の態度を声で見せよう
COLUMN｜悲しいから泣くのではなく、泣くから悲しい

■第2章　こんなコミュニケーションでは上手くいかない
ラポールを形成するときのNGな癖
COLUMN｜かかわり行動
相手に怖がられてしまう表情
COLUMN｜説得場面での笑顔は信頼できない？
「威圧的」と相手が感じる目線・視線
「壁をつくっている」と相手が感じる姿勢
「落ち着かない」と相手が感じる動作
相手を不安にさせる声のトーン
COLUMN｜言葉以外の手段が伝える関係の質
「気遣いがない」と相手が感じる声の大きさ
「内容が入ってこない」話す速度
「言葉にトゲがある」と相手が感じる言い方
COLUMN｜オンライン面談での話し方
「熱意がない」と相手が感じる声
相手をネガティブな気持ちにさせるため息
COLUMN｜ため息をつくと幸せが逃げる？

■第3章　非言語を上手に活用しよう
笑顔で良好な関係をつくろう
誤解を招く表情に注意しよう
共感は、表情と言葉で伝えよう
相手の表情に同調してみよう
COLUMN｜ミラーニューロン・システム（MNS）
笑顔の意図に注意しよう
COLUMN｜好きは口元、嫌いは目元に表われる
Work｜感情当てゲーム
目力をアップさせよう
目線で対等な関係を示そう
Work｜3つの目線
アイコンタクトを上手に活用しよう
COLUMN｜アイコンタクトはOKのサイン
視線を合わせるタイミングをつかもう
自然な目のやり場を見つけよう
相手の目に注目しよう
Work｜3つの座り方
オープンな姿勢をつくろう
会話の一体感を生み出そう
COLUMN｜無意識的なミラーリング
姿勢から心理状態を読み取ろう
COLUMN｜姿勢が良くなることで得られる効果
Work｜3つのお辞儀
無自覚な手の動きに注意しよう
想いは振る舞いで伝えよう
うなずきで相手の意欲を高めよう
会話の空気を読もう
動作を手がかりにしよう
相手とつながろう
COLUMN｜接触文化と非接触文化
手から気持ちを伝えよう
COLUMN｜タッチングの効果
ストレスのサインに気づこう
COLUMN｜単純接触効果（ザイアンス効果）
その人の空間を大切にしよう
専門職としての距離を意識しよう
COLUMN｜人間のテリトリー意識
Work｜3つの距離

■第4章　準言語を上手に活用しよう
声の効果で印象を変えよう
声のトーンで気持ちを伝えよう
相手の声にも意識を向けよう
適切な大きさの声で話そう
「壁に耳あり」に注意しよう
相手の心理的な変化に気づこう
相手と波長を合わせよう
説得するときはゆっくり話そう
話すスピードから性格を把握しよう
メリハリのある話し方をしよう
語尾を柔らかくしよう
相手の「言い方」に注目しよう
COLUMN｜電話では声だけが頼り
好まれる声で話そう

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